在數位時代，企業的競爭力不再僅取決於產品或服務，而是來自客戶對於企業數位安全的信任。但現實是，無論規模大小，企業都可能面臨資訊安全漏洞、供應鏈攻擊或雲端服務中斷的風險。
如果您的企業今天遭遇重大網路攻擊，您有信心系統能夠迅速恢復嗎？您的客戶、供應商和投資人會怎麼看待這樣的情況？
資訊安全管理（ISO/IEC 27001）與營運持續管理（ISO 22301），正是幫助企業強化數位信任的兩大國際標準。這些標準不僅能確保您的資訊資產安全，還能幫助企業應對營運中斷，確保關鍵服務持續運作。
那麼，具體該如何提升數位信任呢？以下是 6 個實用策略，涵蓋風險辨識、計畫演練、組織文化、資安技術與供應鏈協作等面向，幫助企業減少風險、強化韌性，並贏得客戶與夥伴的信賴。
1. 了解您的風險——從資安風險評估開始
每個企業的數位環境都不同，面臨的風險也各不相同。您知道哪些資安風險對您的業務影響最大嗎？資安風險評估不應只是形式上的檢核，而應從實際營運情境出發，盤點資訊資產與營運依賴程度，並針對潛在的干擾點進行系統化分析。除了內部系統漏洞，企業也應將以下項目納入考量：
- 供應鏈的風險：您的供應商是否具備應有的資安與營運持續能力？
- 雲端服務的風險：您的關鍵業務是否依賴第三方雲端供應商？若雲端平台出現停擺或資料不可用的情況，是否已建立備援與回復機制？
- 法規與合規風險：是否已掌握產業特定的資安與營運要求？
透過這樣的盤點與評估，企業才能更明確識別優先應對的風險，並有根據地規劃改善方向。
2. 制定「萬一發生時」的計畫
如果今天遭遇重大網路攻擊，您的企業能否照常運作？
營運持續計畫（BCP）能夠幫助企業在災難發生時最小化影響、加速復原。在規劃 BCP 時，企業可參考以下 7 大關鍵要素（簡稱7Ps），有助於確保企業全面考量應變與復原能力。
- 供應商（Providers）：內部與外部供應商是否有備援計畫？
- 效能（Performance）：您的 SLA（服務水準協議）是否涵蓋災難應變？
- 流程（Processes）：當系統遭受攻擊時，是否有明確的應變步驟？
- 人員（People）：關鍵員工是否接受過應變訓練？
- 營運場域（Premises，例如實體營運地點、辦公室或資料中心）：您的基礎設施是否具備災難復原能力？
- 品牌形象（Profile）：如何確保資安事件不影響企業聲譽？
- 預防準備（Preparation）：企業是否已經針對不同情境進行測試？
請記住，BCP 可能因不同情境而有所調整，因此需要針對您的產業或市場可能出現的各種情境進行腦力激盪，以確保能夠應對任何突發狀況。
3. 透過演練找出進步空間
計畫寫得再完整，如果沒有實際測試，關鍵時刻可能仍然無法發揮作用。企業應定期進行資安與營運持續的演練，以確保應變計畫真的可行。
模擬測試時，請考慮以下情境，其中也應涵蓋雲端服務中斷、平台資源不足或設定錯誤等狀況，因為雲端系統在現今企業營運中的比重日益增加，若發生問題，可能對營運造成即時而廣泛的衝擊。
- 關鍵系統突然宕機：業務能否繼續運作？
- 應鏈遭受攻擊：是否有替代供應商或應變方案？
- 企業資料外洩：企業能否迅速封鎖漏洞並通知受影響客戶？
透過定期測試，企業能夠提前發現問題，並確保所有人員都知道在危機發生時該如何應對。
4. 強化第一道防線——員工資安意識
除了制度與流程的建置，真正落實資訊安全與營運持續，仍需回歸到組織中的每一位成員。根據 Verizon 2023 年資料外洩調查報告，有超過七成的資安事件涉及人為因素，包括社交工程攻擊、操作錯誤與權限濫用。這顯示，即便企業導入再多技術防護，員工的行為仍然是最重要的防線之一。
因此，企業應透過定期的教育訓練與實境演練，讓員工具備辨識資安風險的能力，進而減少誤觸或疏忽所帶來的損害。例如，企業可設計模擬社交工程攻擊的演練，協助員工了解潛在威脅，或透過互動課程引導他們識別釣魚郵件與可疑行為。這類訓練不僅強化了員工的資安意識，也有助於避免事件擴大，維持關鍵作業不中斷，進一步鞏固企業的營運韌性。
5. 採用「零信任」的網路安全策略
根據 Gartner 的研究，零信任網路存取（ZTNA）正逐漸成為企業資安策略的重要一環。Gartner 預測，到 2026 年，將有約 15% 的企業在其內部網路中全面採用 ZTNA，取代傳統的 VPN 或網路存取控制（NAC）機制。隨著企業對遠端存取安全性要求的提升，零信任架構的影響力預計將持續擴大。
零信任的核心概念：
- 不再預設「內部網路是安全的」，所有存取行為都需驗證
- 採用「最小存取原則」，確保每位用戶僅能存取必要資訊
- 持續監控並評估所有存取行為，降低內部資安風險
企業在優化資安策略時，應審慎評估是否導入零信任架構，並依據組織規模與風險特性，規劃合適的應用方式。零信任強調以驗證為核心的存取控制機制，若能與現有流程協同整合，不僅可強化整體資安防護，亦有助於在資安事件發生時維持服務穩定。特別是在雲端服務、遠端工作，以及對第三方供應商的依賴日益增加...等情境下，零信任架構更能支撐企業於多元環境中持續穩定營運。
6. 與供應鏈夥伴攜手強化資安
企業的資安韌性，不僅取決於內部控管，更與供應鏈整體的安全成熟度息息相關。隨著攻擊手法日益多樣化，針對供應商或第三方服務商的滲透手段越來越難以偵測，供應鏈資安已成為企業數位韌性中不可忽視的一環。
企業該如何強化供應鏈資安？
- 將關鍵供應商納入資安風險與營運中斷評估範疇，提升整體防護視野
- 強化與供應商的溝通與協作機制，建立一致的資安應變認知
- 確保第三方服務具備必要的資安與應變能力，降低外部潛在威脅
- 這樣的合作模式不僅有助於控管外部風險，也能夠提升整體供應鏈的信任基礎，進一步強化企業的營運持續性與品牌聲譽。
數位信任不是選擇題，而是企業生存之道
透過資訊安全與營運持續管理，企業不僅能夠降低風險，還能夠贏得市場信任。這不僅關乎技術，更是一種長期的管理思維與組織文化的展現。從高層承諾、制度建立，到日常落實，每一步都在為建立信任打下基礎。在這個數位高度依賴、風險快速變動的時代，數位信任與營運持續密不可分，已經成為企業韌性的核心要素。回顧您的資安策略，現在正是思考如何更有系統地強化整體數位防護與應變能力的時刻。
