縮小AI信心差距，是推動人工智慧造福社會和地球的關鍵
- 建立對人工智慧的信任至關重要，因為印度和中國在 AI 應用方面已引領全球
- 全球有五分之三的人，希望制定國際指引確保人工智慧的安全使用
根據英國標準協會（BSI）研究顯示，中國和印度正積極推動人工智慧（AI）在醫療、食品安全和永續發展等多個領域中發揮正面效益的潛力。然而，其他主要的經濟體，包括英國、法國和德國，面臨著更大的信心差距，主要原因來自大眾普遍對人工智慧技術的不信任，這可能使它們錯失發展的機會。
BSI 匯集來自九個國家逾一萬人進行人工智慧信任民調 (BSI Trust in AI Poll)，發現全球對人工智慧改善社會的潛力持有不同的態度。超過一半（52%）的受訪者對於人工智慧在提高醫療診斷準確性，並塑造更好未來的可能性感到興奮，近一半（49%）的人表示樂見透過 AI 技術在減少食物浪費方面提供幫助。此外，52% 的受訪者認為人工智慧可以協助打造更具節能高效的人居環境。
儘管人們意識到人工智慧能帶來的好處甚多，但全球對 AI 的信任度卻相對較低。例如，只有四分之一的人對 AI 相較人類在檢測食品污染問題方面更有信心，有 69% 的人認為患者需要知道在診斷或治療中使用了人工智慧相關應用，57% 的人認為在使用人工智慧技術時，應該考慮到消費者的權益並提供適當的保護措施。同樣地，雖然大多數的人已經在使用 AI 技術（例如，已經有 57% 的人使用金融業的人臉辨識功能），卻只有一半的人意識到這些技術其實就是人工智慧。因此，透過教育提升人們對人工智慧的認識，將有助於賦予人們共同善用其能力的機會。
圖1、《塑造社會 5.0》報告數據摘要
這些調查來自 BSI 所發布的《塑造社會 5.0》[1]報告，主要探討人工智慧創新如何加速邁向更美好的社會和永續發展的世界。文章指出建立全球對人工智慧信任的重要性，因為許多人預計到 2030 年，AI 將普遍應用於日常生活中，例如居家智慧照明（41％）、自駕車（45％）或旅客通關所用的生物特徵辨識系統（40％）。超過四分之一（26％）的人預期，在短短七年內學校就會經常運用到人工智慧的相關應用。
全球有五分之三的人（61％）希望能制定國際指引，以促進人工智慧的安全使用，這彰顯了確保人工智慧的安全和道德使用、建立信任的重要性。例如，全球 55％ 的人認為對患者數據的道德使用需要制定保護措施。
在兩個成長最快的經濟體[2]中，人工智慧的應用情況明顯較高：中國（70％）和印度（64％）的人們每天都在工作中使用 AI（全球平均為 38％）。到了 2030 年，預計中國有 86％的行業將廣泛應用人工智慧，而印度則有89％的行業預期應用人工智慧（全球平均為 62％）。然而，歐洲的 AI 採用率相對較低，例如英國為 29％，法國為 26％，荷蘭為 30％，德國為 33％，日本最低僅為 15％。到 2030 年，預計有 63％ 的中國人將在家中使用人工智慧。
中國和印度目前展示了更高的人工智慧技術使用率，而全球的使用量也在迅速增加。例如，有 58％ 的人使用像 Alexa 這樣的智慧音響（在中國高達 88％），62％ 的人使用系統基於用戶過往喜好所推薦的精選播放清單。然而，全球的人們對這些工具中是否使用了人工智慧的意識仍然不足。接近一半（48％）的智慧手機用戶不清楚他們的手機正在使用 AI 技術，同樣地，對於語音助理有 46％、對於精選播放清單有 57％、以及對於客戶服務聊天機器人有 50％ 的使用者也不了解，其實這些工具就是基於人工智慧運作的。
利用人工智慧推動社會進步的機會是明確的。到 2050 年，十分之三的人（29％）表示 AI 的首要任務是幫助人們減少對環境的影響，28％ 的人專注於改善醫療診斷，22％ 的人選擇運用人工智慧來幫助社會更公平。
BSI 集團商業總監 Harold Pradal 表示，「人工智慧是一項深遠且具革命性的技術，要使其成為推動社會進步的重要力量，建立信任是關鍵因素。利用 AI 推動社會影響、改變生活，並加速邁向更美好和永續的未來是明確可見的。縮小人工智慧信心差距是首要之務，這需要透過教育來幫助人們充分了解 AI 的好處，並積極塑造社會 5.0 的實現。BSI 很榮幸能夠站在最前線，來確保人工智慧能夠安全且可信任地被應用於全球日常生活中。」
將近有五分之一（18％）的人認為，讓所有人實現一周工作四天是人工智慧的首要目標。同時，全球超過一半的人（54％）認為人工智慧可以最有效地處理人們無暇顧及的任務，有 53％ 的人表示在接受訓練後，他們會信任 AI 來處理部分工作，包括最單調的任務。值得注意的是，男性和女性對職場中人工智慧的看法有所不同，全球近四分之一的男性（24％）表示，相信人工智慧可以處理他們大部份的工作，但女性僅有 16％ 認同。
BSI 資料科學暨人工智慧總監 Craig Civil 表示，「人工智慧將扮演不同角色來塑造我們的未來，這可能使我們對未知感到猶豫或不安。然而，要充分利用人工智慧技術並建立信任，我們需要更深入地了解並認知人類的參與始終是不可或缺。同時，確保我們擁有適當的人工智慧使用管理框架也是至關重要。現在正是我們需要進行全球合作的時刻，透過共同的努力確保人工智慧能被負責任地使用和發展。縮小信心差距並建立適當的檢查與管控措施，能幫助我們在生活和社會的各個領域中，更充分地運用人工智慧。」
BSI 在數位信任領域擁有豐富的專業知識，包含：ISO 23894 人工智慧（AI）– 風險管理，以及 ISO 42001 人工智慧（AI）– 管理系統。這些標準的制定是依據國際標準的慣用框架，納入最新的管理措施及目標以符合業界的實務需求，能夠更好地指導人工智慧的治理和應用。
欲了解更多訊息，歡迎造訪 https://www.bsigroup.com/zh-TW/Our-services/digital-trust/shaping-society-5-0/。
關於 BSI 人工智慧信任民調 (BSI Trust in AI Poll)
英國標準協會（BSI）委託 Censuswide 市調機構，於 2023 年 8 月獨立進行 Trust in AI 人工智慧信任調查，該調查匯集來自九個國家，包括：美國、英國、愛爾蘭、澳洲、中國、日本、法國、德國、荷蘭和印度，逾一萬人的觀點。
[1]「社會 5.0 (Society 5.0)」是日本政府在第五期「科學技術基本計劃」中使用的術語，指的是「以人為中心的社會，平衡經濟和技術發展，利用超智慧 AI 數據系統解決社會問題」。在本文中，我們使用這個術語來描述一個我們希望能夠實現或嚮往的未來社會模型。
