組織韌性指標報告 2021：疫情未影響全球企業領導人對組織韌性持續提升的信心

BSI 第四年度組織韌性指標報告發現組織的整體韌性與財務績效之間有明確的關聯性，有 57% 的領導者預期 2021 年的績效更佳

2021 年 3 月 15 日

根據 BSI 第四年度組織韌性指標報告（Organizational Resilience Index 2021）針對全球 500 位資深領導者所做的調查，僅管 2020 年充滿各種挑戰，企業領導人相信其組織韌性已有所提升。

此報告發現在英國、美國與印度有超過半數領導人維持謹慎樂觀的態度，並期望今年的財務績效能獲得改善。組織韌性的概念是指一個組織能預測、準備並適應環境的持續變化及突發性的營運中斷，使組織能繼續生存和繁榮發展的能力；這樣的能力已歷經了去年的種種考驗。

整體來說，2020 年企業所認知的組織韌性呈現全球上升的情形，其中三分之一（33%）的公司對其組織韌性具備十足信心，相較於 2019 年上升 5%。令人欣喜的是許多受訪的企業組織認為在疫情前所進行的組織韌性評估大有展獲，並幫助他們繼續生存、穩定發展並開始重建，從而提升他們對未來的信心。

僅管 2020 年對大多數企業而言備感艱困，但許多組織從疫情的考驗中培養了更多信心。在這項調查中可發現，在財務表現較佳的組織與認為自身組織韌性較強的組織之間存在顯著關聯。

BSI 執行長 Susan Taylor Martin 評論：

「2020 年是對組織韌性的全球性考驗，強烈地證明了組織在準備並適應環境的持續變化，以及在突發性營運中斷的能力越來越重要。我們樂見企業領導者著重在恢復榮景之際對未來抱持謹慎樂觀的態度，並清楚認知到員工、客戶與社區的健康、安全與福祉為最優先考量的價值。

「當我們展望『下一個常態』時，我希望我們的年度組織韌性指標報告能持續為組織提供見解、遠見及啟發，讓企業能洞燭機先，確保在未來仍維持堅毅韌性。」

由於全球復甦的情況各異且各地復原的速度不同，在報告中可看到全球受訪者對財務的安全和信心並不一致。僅管日本與中國的企業對 2021 年財務績效走弱的看法比例與 2020 年相似，但中國較多的組織對 2021 年財務績效有更正面且美好的展望。受訪者指出日本對此種較緩慢復甦的信心程度是一種企業文化的表現，而非代表市場情況。

印度、美國與英國的企業領導人展望未來相對而言抱持樂觀態度，對其組織未來具備雙倍，甚至三倍的信心，就算近半數組織表示 2020 年相較同期的財務成果最差。

日本有最多比例的組織表示 2020 年是最慘淡的一年，並預測復原情況最緩慢，僅 38% 預期 2021 年會更好；相比之下，美國公司認為在 2020 年逆轉財務績效劣勢的可能性最小，而印度則預測成長的可能性最大，有 64% 的領導者期待 2021 年會有更強勁的表現。

這份報告發現在 2020 年的衝擊下，航太產業對其組織韌性的信心度最低，僅 43% 期待 2021 年會有所改善，相較於人居環境產業為 67%、健康照護產業為 61%、食品業為 57%、汽車業為 56%。

縱使新型冠狀病毒疫情造成衝擊，多元性與永續發展仍是全球組織高度討論的議題。報告發現照顧員工、客戶與社區的福祉才是重建組織韌性不可或缺的關鍵，不會因為出現了緊急事件而調整這個優先處理的順序。

在構成組織韌性的 16 個要素當中，受訪的企業領導者認為個別的重要性排名如下（+/- 的數字代表年度排名位移）：

2020 組織韌性各項指標的影響與績效排名異動