國際標準持續發展以協助克服產業面臨的挑戰

2012年6月26日

新標準反映不斷變化的市場與社會研究面貌英國標準協會BSI經由巿場研究調查資料顯示在商業成長以及政策發展的評估方面扮演著關鍵角色，因此推出新修訂版的國際標準。此標準同時附有一本新手冊做為補充，全面探討何謂品質、品質為什麼重要，以及如何實行正確的品質管理系統。

BS ISO 20252:2012「市場、民意與社會研究 – 詞彙與各項服務要求」是全國公認的標準架構，為研究人員提供共同的語言。這項標準是由來自全球的研究領域專家所發展，為品質保證以及良好有效的市場與社會研究實務訂定了標竿。

參與BS ISO 20252:2012發展的尚有市場研究學會（Market Research Society）、市場研究品質標準協會（Market Research Quality Standards Association），以及具領導地位的供應商和機構。2012年修訂版反映了不斷變化的產業實務，以及新科技對研究方法的影響，包括線上和行動技術，以及愈來愈熱門的平板電腦應用。

更新的版本提出了對品質管理系統的要求，且認為資深管理階層必須負責客戶服務的品質及持續改善。這項標準涵蓋了執行面的研究管理和實現，例如研究提案、設計問卷和討論指南、採樣與資料處理，以及文件建檔。

這項標準為量化和質化的研究提供了基礎，包括自力完成以及線上和離線的觀察資料蒐集。這項標準也透過編碼、分析、文件保留與保全（根據《資料保護法》〔Data Protection Act〕），以及招募和訓練現場調查工作者的指引，來界定優良資料管理與處理實務。

BS ISO 20252:2012對市場與社會研究機構及其客戶尤其重要，因為在這個領域中，一致且可靠地實現高品質的服務是必要條件。這項標準也為進行、委託或購買市場或社會研究的人及機構提供指引，並保證達到地方要求。

MRQSA的主席Richard Windle表示：「英國市場研究產業歡迎新版本的BS ISO 20252。科技正在改變商業的每個層面，而標準必須持續更新，才能反映這些改變。隨著新的資料蒐集方法被發展出來，在我們業務的核心也必須維持高品質。BS ISO 20252:2012將成為我們今日和未來做事方法的基礎。」

BSI出版部主任Shirley Bailey-Wood表示：「標準是『活用』文件，必須受到定期檢視，確保它們配合個別產業的需求而同步發展。品質是市場與社會研究領域非常熱門的話題。更新後的BS ISO 20252讓研究專家有一些依據的因素來採行健全的架構，改善流程並讓客戶放心。」

附上的手冊《市場研究的品質》是由Debrah Harding與Peter Jackson兩位專家撰寫，提供實際的技巧、範例、模式、檢查清單和實行指南，並提供一個完整的背景來了解整體品質觀念，以及品質和市場與社會研究之間有何關係。
欲獲知更多資訊，請造訪https://shop.bsigroup.com/

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