臺銀榮獲ISO 20000資訊服務管理制度驗證

臺灣銀行在本（100）年1月20日榮獲英國標準協會(British Standards Institution，簡稱BSI)正式頒發ISO 20000-1:2005資訊服務管理系統(IT service management)驗證證書，宣告該行資訊服務管理制度正式與國際標準接軌。BSI在ISO 20000資訊服務管理系統之驗證專業及權威性獲得全球一致肯定，臺銀在BSI依據驗證標準審查下，順利通過ISO 20000資訊服務管理系統驗證，足以證明該行資訊服務管理系統經得起國際標準的考驗，而高品質的資訊服務管理作業也強化該行的核心競爭能力。

自前（98）年12月起，該行於資訊治理作業導入具備持續改善能力並符合ISO 20000標準之資訊服務管理系統，導入工作包括資訊服務作業現況分析與評估、流程規畫、制度建置、執行查核與實際運作等階段，由資訊處各部門共同參與，藉由密集的流程說明與研商會議凝聚共識，完整建立13項資訊服務管理流程規範，並舉辦了30餘場教育訓練課程，參加人數達2800多人次，讓該行資訊處同仁逐步提昇資訊服務管理體系智能與熟悉導入後之實際作業流程；該行以分行臨櫃、電子金融及證券業務等做為驗證範圍，歷經1年多的努力後，經過BSI的預評、書面查核、實地查核等驗證程序，終於在去(99)年12月24日通過ISO 20000資訊服務管理制度驗證審查。

該行以分行臨櫃、電子金融及證券業務等資訊系統服務作為驗證範圍，惟其他資訊服務仍一體適用，該行認為導入資訊服務管理系統並取得ISO 20000驗證，可協助達到滿足使用者對資訊系統維運與業務支援之需求，提高資訊系統運作績效，降低資訊系統作業風險，以達到持續提昇整體資訊服務管理品質之目標。因此獲得驗證榮耀是責任加重的開始，社會大眾對臺灣銀行的愛護與期許，一直是該行最大的支持力量，該行將持續推動資訊服務管理系統之運行，以展現該行持續提升客戶服務品質之決心與承諾。