「零缺點」、「全業務」、「最快速」資策會資訊室創國內獲證單位紀錄 最快取得ISO 20000國際驗證

為將資訊服務作業流程系統化並即時回應客戶的需求，標竿組織財團法人資訊工業策進會行政處資訊室自97年12月3日起，接受顧問公司輔導，積極導入ISO 20000資訊技術服務管理國際制度，並以「全業務」為導入範圍，以短短六個半月的時間完成13個流程體系建置、2大流程系統（事件、問題管理）自動化開發，於今(98)年6月18日正式以「零缺失」及「零觀察」事項順利通過ISO 20000審查，創下至今國內通過驗證單位歷時最短的紀錄，同時更深獲國際驗證稽核單位BSI的高度肯定。此次資策會負責會內所有的資訊系統開發與維護、基礎通訊建設、機房管理及全會資訊安全監控的核心單位－資訊室，成功通過ISO 20000驗證，對資策會來說無疑是成功地在資通訊產業樹立了絕佳的典範。

資策會行政處資訊室將於98年8月11日(二)下午2:30假科技大樓接受BSI英國標準協會台灣分公司正式頒發ISO 20000資訊服務管理制度證書暨紀念獎牌，而這也是資策會資訊室繼94年取得ISO 27001資訊安全管理驗證後，再次獲得國際驗證機構的肯定！專責資訊室業務的行政處副處長謝慶明特別強調，為不受坊間購買系統的限制，資訊室的執行團隊以史無前例不到兩個月的時間自行開發出「事件」及「問題」管理系統，並配合使用開放原始碼軟體的方式完成資訊服務管理工具的建置，完全無須負擔購買其他任何額外軟硬體工具的成本，保守估計至少替組織省下上百萬的導入成本，不僅如此，資策會資訊室將再接再厲，預計於99年6月前以現有人力再開發出「變更」及「上線管理」流程自動化等二管理工具，繼續為開發最適合資策會業務流程的系統而努力。

通過驗證只是一個開始，資訊室目前更著手於體系的整合、流程的優化、自動化工具的開發與維護，積極以PDCA的精神落實及維運；督導資策會資訊室並擔任資策會資訊安全召集人的許清琦副執行長指出，資訊室導入ISO20000後，跟以往相較之下對於使用者的問題反應可立即的掌握及處理、服務品質的掌握更為確實，不中斷營運服務的監控更為嚴謹、投入的預算及人力成本更能明確的計算出來、能清楚及滿足使用者所期望的服務水準、客戶滿意度都可以明確且完整的呈現，所有的服務報告及KPI指標都能量化顯示績效及達成狀況，著實為資策會創造了絕佳的資訊服務環境。

資策會執行長柯志昇同時也擔任台灣科技化服務管理協會（itSMF）理事長，於致詞時表示，此次資訊室不僅全業務導入、自行開發系統、導入時間最短、並以最好的成績通過驗證，可說是為資通訊產業締造了最好的示範。柯執行長指出，多年來資訊室負責全會資訊安全的能力已經相當強大，從人才的培育、技術能力的精進都在自我不斷的要求下進步，但擁有資訊安全的能量外，資訊服務的品質更是資訊部門需要去提煉出來的，而ISO 20000即為一套以ITIL(IT Infrastructure Library)為基礎的資訊服務管理的國際標準，可作為資訊部門建置資訊服務管理的執行架構，提供高服務水準及客戶滿意的資訊服務，進而協助組織以資訊科技提升營運效率及創造企業價值。此次資訊室通過此國際標準，將有效成功地提昇資策會會內資訊服務與管理的績效、生產力及競爭力，而未來則期許資訊室朝向協助資策會科技化服務及資訊服務產業推動的方向繼續努力。