皇家神秘客查核-系列課程

處在經濟不景氣，競爭日益激烈的環境中，服務品質成為獨佔鼇頭的必要條件。如何確保服務品質，提升企業形象，除了內部管理與外部的稽核外，神祕客驗證更是不可或缺的一環。

依 ISO/IEC 17065:2012 產品驗證指導方針而發展之神秘客驗證是企業透過市場研究用來衡量服務品質的一種工具,又稱為神秘購物，透過神祕客主導稽核員的分組演練，個案討論及闡述服務的基本面向，瞭解神祕客驗證的宗旨和訴求，為企業主預防潛在性的客訴，節省不必要的成本，進而提升整體服務品質，提升公司的專業形象及市佔率。