此課程將協助學員了解並建立一個符合國際標準之服務管理系統，經由循序漸進的導引與課程中之互動演練，使學員在課程結束後，能具備服務系統建置的概念與基本能力。
對組織益處
- 系統化地推動服務管理
- 提升資訊系統或其服務的可靠性及可用性
- 培養組織內部服務管理系統之建置人才
- 增強服務管理系統建置技巧
適合對象
- 已建立（或即將建立）一套符合 ISO/IEC 20000 標準之服務管理系統的企業組織
- 欲了解最新國際服務管理系統建置方法及過程者
- 資訊單位主管、資訊與IT服務管理人員
- 企業組織提供 ISO/IEC 20000-1:2018
- IT 服務管理系統諮詢服務的顧問或相關人員
課程大綱
- 服務管理系統介紹
- ISO/IEC 20000-1:2018 要求概述
- 管理系統及管理階層角色之要求
- 定義管理系統之範圍、管理政策、領導統御與規劃、服務提供流程
- 定義服務組合、客戶關係與協議、支援與需求
- 定義服務設計、建置與移轉
- 定義解決與達成、定義服務保全
- 定義量測指標、SMS 文件的完成、SMS 的稽核和審查
- 驗證流程
- 測驗
與我們聯絡
我們的講師皆為經驗豐富的資深稽核員，將傳授所需的專業知識以利您的組織嵌入標準並持續改良與發展，如您有任何疑問或希望包班授課，歡迎與我們的課程專員連繫並討論您的課程需求。
- 聯絡電話：+886 2 2656 0333
- 電子郵件 training.taiwan@bsigroup.com
- 或 在線上與我們聯絡
