ISO/IEC 20000 服務管理系列課程

過去 IT 多扮演協助營運的角色，如今已成為替組織創造利潤的核心功能與商業服務，一旦服務品質不穩定，或是錯誤事件反覆發生，將對組織的商譽造成負面的衝擊。

BSI 的 ISO/IEC 20000 系列課程，提供服務流程標準化、效率與效益量化的管理方法，協助組織建立軌跡資料，訓練學員監控與解決問題的能力，藉此提高服務水準，與有效增加 IT 設備的投資報酬率。