管理体系认证的目的是激发公众及利益相关者的信任, 如您的组织通过了BSI的认证说明您已符合指定要求。审定与核查的总体目标是激发全部相关方的信任，即经过BSI审定与核查的宣称满足了特定的要求。这种信任取决于诸多因素，包括管理层和员工的能力，对公正的感知，避免利益冲突。为了达成这一目标，BSI遵循ISO / IEC 17021-1:2015、ISO/1EC 17029:2019和ISO 14065:2020的原则，并得到了全球独立公正委员会的任命。

BSI通过认证客户目录对外展示认证客户的证书状态，已公开展示截止上月你所查询的证书是否有效、暂停使用、无效。

通常情况下BSI不会随意暂停客户的证书，只有在特殊情况下或根据不同的状况,才会采取这样的手段。在证书暂停的情况下，客户的证书是无效的一直到您的证书恢复正常。相关信息请点击“客户目录”查询。

如果你是BSI的认证客户且对您的认证存有疑问，通过您的客户经理/审核员甚至您所在地区的BSI管理者的调解沟通仍无法解决,您可以在收到结论的21个自然日内，写信至appeals@bsigroup.com进行上诉，您可以通过www.bsigroup.com在该国家网站上找到相关的办公室地址等信息。 

无论您身处哪个国家，独立的上诉委员会会在收到您的上诉后及时着手于您的问题，并在最短的时间内与当事人进行沟通。BSI将会在确认收到申诉，概括审诉流程，收集和核实所需的其他数据和信息后与您联系，并将最终申诉的结果以正式的形式返回给申诉方。

BSI公司认真对待客户投诉。

如您欲投诉可写信到complaints@bsigroup.com。我们完全理解您的心情并承诺将公正、及时地处理您的投诉。你将知晓整个调查过程并将在整个事件调查清楚后第一时间得到答复。

如您欲投诉BSI的已有认证客户也应提交书面文件。首先，我们需确认涉及客户是否为BSI客户。之后，我们要确认他们采取了适当的做法。并在今后的审核、核实过程中确定投诉解决方案。综合以上这些原因,这类投诉可能需要更长的时间来完全解决。

BSI不会使投诉本身或任何客户的信息公开化，除非法院提出相应要求