BSI致力于为我们的客户和利益相关者提供高效快速的服务。尽管已经采取一切努力满足对我们的高标准预期，但是有时仍会出错。当出现这种情况时，我们需要收到通知，以便尽一切可能把事情做好，并防止未来出现其他缺陷。我们致力于此以及持续改进为您和其他人提供的服务，方式之一是倾听并回复您的投诉、称赞和意见。
称赞
我们希望超过您的预期，并希望您有时可以分享使用我们服务的良好体验。 我们始终欢迎您的积极意见，因为这有助于我们了解在哪些方面作出了成绩，以便我们在整个组织推广良好实践，并为我们的员工提供应得的奖励。
投诉
我们希望为您提供最好的体验，希望您对BSI的产品和服务完全满意。如果您并不完全满意并作出投诉，那么我们希望您尽快告诉我们。
我们将：
- 在2个工作日内告知收到您的投诉
- 快速进行调查并尽快回复，目标为在10个工作日内回复
- 如果无法在10个工组日内回复，我们将解释原因并提供您预期可获得最终回复的日期
- 与您联系时，我们还将向您说明如果对我们的回复感到不满意您可采取的措施
意见
您可能希望告诉我们对我们的产品、服务、网站等的意见。我们始终乐于收到这些意见，因为它们有助于指导并改进我们的产品和服务。
提供的所有反馈将记录在我们的客户反馈记录系统内，按照BSI的隐私政策进行保密处理。它将由管理层每月审查并监督，为利益相关者找到可改进之处并予以实施。
如何提供反馈给我们
- 电话：请联系客户服务，电话是400 005 0046
- 电子邮件：infochina@bsigroup.com
- 写信给：
客户反馈
客户服务
BSI 中国
北京市建国门外大街甲24号东海中心2008室
有助于我们处理您反馈意见的信息
为回复您的反馈，请在联系我们时提供尽可能多的以下信息：
标题和名称
公司名（如果适用）
邮政编码
电话号码（包括区号）
电子邮件地址
客户账户号码（如果已知）
BSI委员会参考（如果适用）
反馈方式：
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