IT服务管理体系不仅适用于对外部提供IT服务的机构,也适应于对内部提供IT服务的职能和部门。不论内外,IT服务管理体系都把IT当作服务来看待,因此需要进行IT服务的规划和发展,需要管理客户关系、供应商关系,需要策划内部运作的流程。ISO 20000已经把这些都标准化下来,不仅定义了整体管理框架,也规范了十三个基本管理流程。
课程对象
- 准备构建ITSM管理体系组织中员工
- 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
- ITSM咨询顾问
课程目标
- 了解如何进行初步差距分析
- 深入学习ISO 20000标准的要求(包括整体框架及条款,十三个基本管理流程)
- 掌握流程的相互关系
课程安排
- IT服务管理最佳实践的发展
- 标准详解,包括:
- 服务交付过程
- 控制过程
- 关系过程
- 解决过程
- 发布过程
- 认证有关事项
- 标准未来发展