权威认证 | 北京首都机场旅业有限公司荣获BSI颁发的ISO 9001质量管理体系1+3国际认证

2021年4月8日，北京首都机场旅业有限公司（以下简称“旅业公司”）及下属三家单位通过了BSI颁发的ISO 9001质量管理体系国际认证，并于首都机场希尔顿酒店举办了颁证仪式。

2019年，旅业公司全面启动航旅业务ISO 9001质量管理体系建设工作，明确了“安全是生命线，服务是竞争力”的质量方针，随着新冠疫情的发展，旅业公司将疫情防控要求一并纳入到质量体系中实施管理，让疫情防控与“真情服务”有机融合，为旅业公司打造高品质的服务产品保驾护航。随着国内新冠疫情的形势得到有效控制，全国多地人们的生活和工作已经逐渐恢复到常规状态，但是，疫情“外防输入”形势依然严峻，首都机场处于“第一国门”仍需时刻保持警惕。通过体系建设工作，旅业公司与BSI共同携手，为抗击疫情贡献力量，为民航复工复产奠定基础。

    BSI中国区副总裁张乐先生、大客户和渠道管理总监全振军先生、战略业务发展总监郭玥婷女士代表BSI参与了颁证仪式。张乐先生对旅业公司及下属三家单位获得ISO 9001:2015质量管理体系国际认证表示热烈祝贺。

旅业公司领导班子成员、各职能部门负责人、体系对接人及下属3家公司的主要领导参加了颁证仪式。

旅业公司党委书记/执行董事颜寒先生发表获证感言，对于BSI给予的专业审核和认证表示感谢，对旅业公司与三家单位共同取得ISO 9001质量体系的认证成果表示祝贺。通过建立具有国际水平的质量管理体系，能够更有成效的推进旅业公司“十四五”发展战略落地，为实现航旅资源管理专家和酒店资产管理专家的目标提供有力保障。

旅业公司总经理刘浩洋先生表示，旅业公司顺利取得体系认证证书，能够进一步增强公司的质量管理能力，提升质量管理水平，强化员工质量意识，通过对现有管理制度进行优化和完善，以确保质量管理体系持续的保持适宜性、充分性和有效性。

     张乐先生说道，旅业公司及下属三家单位能够顺利通过ISO 9001:2015认证，彰显了组织长远发展的战略眼光和严谨认真的工作态度，充分表明了管理层对自身管理水平提升的高度重视以及与国际接轨的决心，并确保在服务社会、追求卓越、创新发展方面继续成为同行业中新的典范。在本次认证项目的实施过程中，旅业公司全体成员表现出来的专业精神和严谨的工作态度让BSI深表钦佩，这也对最终通过审核小组的严格审核、获得质量管理体系证书起到了巨大的推动作用。

旅业公司ISO建设初步取得成果和效应

• 旅业公司通过质量体系管理的搭建，实现了公司质量管理的一体化，将所辖分子公司的运行管理统一纳入到体系中，完成了服务管理及管控架构的策划。在保证公司标准及旅客界面服务呈现高度一致的前提下，保留各单位内部操作流程的灵活性，并通过服务规范的建立，保证服务呈现的一致性。同时，服务管理体系填补了对合约商及服务商管控的空白，并将后台支持部门和间接服务提供部门的管理纳入体系中，为实现服务全方位管控奠定了良好的基础。
• 通过质量管理体系的建设，旅业公司在对客服务方面基本实现了集服务呈现、内部运营管理、服务质量检查和监控标准的一致性，从而形成了统一的服务管理平台。在保持各分子公司管理特色的基础上，强化旅业公司总体管控模式，加强了服务规范化和标准化，并逐步走向服务精细化管理，提升了整体服务质量的管理品质，促进了旅业公司整体服务战略的落地。
• 自2020年1月1日至今，质量管理体系从试运行到全面推行以来，旅业公司服务质量不断提高，旅客服务获得感直线上升，第三方服务评价连续攀升，ACI测评季度评分持续提升，全年未发生有效服务投诉事件，并荣获首都机场集团公司、首都机场、大兴机场等服务相关方及广大旅客一致好评。事实证明，质量管理体系的推行对旅业公司来说，无论是从管理的科学性、规范性、还是培养员工良好的职业形象与工作习惯等方面都发挥了积极的、不可替代的作用。

ISO 9001知识补充

ISO 9001作为国际通行的质量标准，已得到世界各国的广泛认同。经验表明，ISO 9001体系有助于进一步密切企业各部门、各业务与各流程之间的联系，助力企业形成科学的协调、制约机制与风险监控机制；同时提升员工的主动服务意识、规范服务能力、服务持续改进能力以及满足客户需求与市场需求的能力。取得质量管理体系认证的企业，不仅可以提升质量管理水平、提高企业声誉和竞争力，还能确保企业理解并满足客户需求，做到真正以客户为中心。可以说，引入ISO 9001体系认证是企业管理的发展趋势。