孙健老师和学员们合影留念

         当前企业如何处理及维护客户关系这一重要课题与企业发展生存紧密相关，必须精心呵护。所以，完整的客户关系管理方案：客户忠诚度提升战略，满意度调查，客户投诉处理，冲突应对.....一样都不能少！

         BSI全新推出的《全面客户关系管理系列课程》课程，因其及时应对客户需求变化的趋势，明细的课程定位及优质的课程设计，被列为"BSI金牌课程"之一。

         2012年7月2日至6日，BSI《全面客户关系管理系列课程》首期课程在上海成功开设，由BSI商学院金牌讲师孙健及曾思萌老师授课。

         孙健老师在四天的课程中分别讲授了M1：客户满意度调查与提升M2：客户投诉处理技巧M3：客户投诉管理体系三个课程模块。曾思萌老师则在一天的课程中讲授了M4：危机与冲突应对课程模块。

作为商学院的金牌课程，《全面客户关系管理系列课程》启用孙健和曾思萌两位商学院金牌讲师强强联手授课。

         课程吸引了来自上海市标准化研究院、NGK环保陶瓷、康力斯航空材料、中亦安图科技发展、汤浅蓄电池、欧皮特传动系统、上海蓝科电气有限公司等数加机构的学员，参与激情热烈，可谓是一次充满互动的高质量培训。通过五天的专业培训，学员收获颇丰，并给予高度评价。

——NGK环保陶瓷的学员表示：“理论实际结合，给予很多启发。SWOT,DGC三要素，卡诺曲线等有非常有价值。会运用到今后的工作中去”
——欧皮特传动系统的学员表示：“课程内容丰富，气氛良好，对日常工作建立体系有帮助。”

         BSI客户关系管理系列课程将为企业提供完整培训和指导方案。课程由具备丰富客户服务经验的职 业经理人和BSI专家共同开发。全系列涵盖客户关系管理的三个层面：战略规划，管理体系、方法技巧和四大课程模块：客户满意度调查与提升、客户投诉管理体 系、客户投诉处理技巧、危机与冲突应对。它们之间既相互联系又可独立成章，学员可根据工作需要选取部分模块或全系列课程。

         完成全系列课程学习将获得BSI（英国标准协会）颁发的“客户关系管理师”证书。

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