ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Gereklilikler ve Uygulama Eğitimi >
Şikayetler; birer iyileştirme fırsatına dönüştürülmelidir. Bu eğitim ile;
- ISO 10002 Müşteri Şikayet Yönetimi Sisteminin, müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmenize nasıl yardımcı olacağını öğrenecek,
- Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin önemini anlayacak,
- Şikayet Yönetimi Sistemini kurmak için anahtar gereklilikleri (teknoloji, lisan, literatür vb) ve süreçleri kavrayacak,
- Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değerini anlayacak ve etkin bir şekilde ele alınmaları halinde kuruluşa nasıl bir katma değer sağladıklarını fark edeceksiniz.