BSI’ın Organizasyonel Dayanıklılık modeli, yüzyıllık bir deneyime ve dünya çapında on binlerce müşterisiyla etkileşimine dayanarak oluşturulmuştur. Organizasyonel Dayanıklılık gereksinimleri, üç temel öğeye ayrılır: ürün mükemmelliği, süreç güvenirliği ve insan davranışları.
Bu üç öğe, kuruluşlara elde edebilecekleri en iyi deneyimi sunar. Bunu, zamanla sürekli olarak başaran bir kuruluş, sadece müşteri sadakati kazanmakla kalmayacak, aynı zamanda tüm paydaşlarıyla güven duyulan ve uzun süreli ilişkiler de kuracaktır.
Ürün Mükemmelliği
Bu bağlamda, 'ürün' ifadesi, bir kuruluşun gelir elde etmek için sektöre sunduğu bir ürün, hizmet veya çözüm anlamına gelir. Başlangıç noktası, bir kuruluşun hangi sektörde faaliyet yürüttüğünü öğrenmektir. Kapasitesi ve ürünleri sektörün ihtiyaçları ve mevzuat gereksinimleri ile uyumlu mu? Eğer değilse bunlar ile nasıl uyum gösterebilir?
Süreç Güvenirliği
Ürünlerin ve hizmetlerin gelişiminde mükemmellik alışkanlığını benimsemek ve bunu sektörde uygulamak, başarının anahtarıdır. Kuruluşların kaliteyi kelimenin en geniş anlamıyla sunmaları için sistematik bir yaklaşıma ihtiyaçları vardır. Kuruluşlar, bir yandan yenilik ve yaratıcılık için alan bırakırken diğer yandan süreçlerinin gücü ve güvenirliği aracılığıyla 'temel işlerini doğru olarak' yerine getirdiklerinden emin olmalıdır.
Çalışanların davranışları
Bir kuruluşun çalışanları, kültürü ve değerleri, o kuruluş başarısını belirler.
Şirketler arasındaki iş ilişkileri aslında şirketlerin çalışanları olan insanların birbirleriyle yaptıkları işlerden edindikleri deneyimler ve oluşan yargılarla şekillenir. Bu durum, iş yaptığımız şirket personelinin bize nasıl hizmet ettiğini içerdiği gibi, o şirketin etik ve sosyal sorumluluk konularında, çevreyle, sivil toplumla ve tedarik zincirindeki paydaşlarıyla olan ilişkisini nasıl gördüğümüzü de kapsar. Deneyimimiz olumlu ise biz ve bizim gibi birçok kişi o şirketin toplam marka değerine katkı sağlayacaktır.
Organizasyonel Dayanıklılığı okuyun: Deneyimi harekete geçirme, fırsatı kucaklama bülteni
