BSI müşterilerine ve hissedarlarına etkin ve karşılık veren yönde hizmet sunmakla yükümlüdür. Tüm çabalarımızı bizden beklenen yüksek standarlara uyumlu olarak harcarken bazı şeyler yine de düzgün gitmeyebilir. Bu gibi durumlar gerçekleştiğinde, sizler tarafından bilgilendirilmemiz harcadığımız eforun doğru yönde olması ve gelecekte gerçekleşmesi olası yetersizliklerin önlenmesi adına önemlidir. Bu fikire sahip olmamızın ve sizlere sunduğumuz hizmetleri sürekli geliştirme çabasında olduğumuzun en büyük göstergesi tarafınızdan bildirilen şikayet, övgü ve yorumlara düzenli olarak yanıt dönmemizdir.
Övgüleriniz
Bizden beklediğinizden fazlasını sunduğumuz anlar olduğunu ve bizimle yaşadığınız bu olumlu deneyimleri paylaşmak istediğinizi umuyoruz. Sizlere iyi ve tam bir hizmet deneyimi yaşattığımızda; gerçekleştirmiş olduğumuz bu doğru uygulamayı tüm organizasyonumuz içerisinde terfi ettirmemize ve bu hizmeti gerçekleştiren personelimize gereken değeri ve itibarı vermemize fayda sağlaması açısından sizlerden aldığımız olumlu geri bildimler bizi mutlu eder.
Şikayetleriniz
Sizlere mümkün olan en iyi deneyimi yaşatmak ve BSI'dan aldığınız ürün ve hizmetler konusunda memnun kalmanızı istiyoruz. Eğer ürün ve hizmetlerimizden memnun kalmadıysanız ve şikayetlerinizi varsa bizi en kısa zaman içerisinde bilgilendirmenizi dileriz.
- 2 gün içerisinde şikayetinizin tarafımızdan kabul edildiğini bildiririz.
- 10 iş günü içerisinde olmak koşulu ile konuyu en hızlı şekilde araştırıp cevap döneriz.
- Belirttiğiniz şikayete 10 iş günü içerisinde dönülmesinin mümkün olmadığı durumlarda size durumla ilgili açıklama yapar ve sorunla ilgili tam olarak bir cevap verebileceğimiz tarihi belirtiriz.
- Sizinle iletişime geçtiğimiz andan itibaren ne yapmanız gerektiği hakkında mutlaka tarafınıza bilgi sunar ve aldığınız cevaplardan tatmin olmamanız durumunda yapmanız gerekenler hakkında bilgilendirme yaparız.
Yorumlarınız
Ürün, hizmetlerimiz ya da web sitemiz hakkında yorumlarınızı bize bildirebilirsiniz.Teklif ve önerilerimizi geliştirmemize olanak verdiğinden dolayı yorum ve fikirlerinizi almak bizi mutlu eder.
Tarafınızdan iletilen tüm geri bildirimler müşteri geri bildirimleri kayıt sistemimizde saklanacak olup, BSI'ın gizlilik politikasıyla uyumlu olarak gizlilikle incelenecektir. Geri bildirimleriniz yapılması gereken iyileştirme ve geliştirmelerin tanımlanması ve uygulanması açısından, hissedarlarımız için, her ay yönetimimiz tarafından düzenli olarak gözden geçirilip incelenecektir.
İtirazlarınız
Faaliyetlerimize ilişkin itirazları ele alma prosesi İtiraz ve tarafsızlık komitesi tarafından gerçekleştirilir ve aşağıdakileri kapsar;
- İtirazı alma (2 iş günü) , geçerli kılma, soruşturma ve bunlara cevap olarak yapılacak faaliyetlere karar verme (15 iş günü)
- İtirazları çözümlemek için yapılan faaliyetlerin, itirazların takip edilmesi ve tüm dokümanların kayıt altına alınması
- Yapılacak uygun düzeltmelerin ve düzeltici faaliyetlerin sağlanması
Geri bildirimleriniz için:
-
+90 216 445 90 38 üzerinden
-
complaints@bsigroup.com üzerinden
-
Ya da aşağıda belirtilen posta adresi üzerinden posta yolu ile bizlere ulaşabilirsiniz.
BSI Group Eurasia
Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti.
Değirmen Sk. No:16 A Blok
Ar Plaza Ofis 61/62
Kozyatağı - İstanbul - Türkiye
Geri bildirimlerinizin tarafımızdan tam olarak incelenebilmesi için:
Geri bildirimlerinize tam olarak bir dönüş yapabilmemiz için bizimle iletişime geçtiğinizde lütfen aşağıdaki bilgileri tarafımıza bildirin.
Ünvan & İsim
Firma Adı
Posta Kodu
Telefon Numarası (Alan kodu ile birlikte)
E-Posta Adresi
Müşteri Hesap Numarası (biliniyorsa)
BSI Heyet Referansı (uygunsa)
Geri Bildirim Türü:
Övgü
Şikayet (ilk şikayetiniz ya da daha önce yapılan dönüşten memnun kalınmayan bir şikayet olabilir)
Yorum
İtiraz
Geri bildirimin açık bir dille ifadesi.
