"Leanต้องใช้กับที่เป็นโรงงานที่เป็นผลิตเท่านั้นใช่ไหมคะ"
"ไม่ใช่ครับ Lean สามารถใช้ได้ทั้งกระบวนการผลิตการให้บริการก็ใช้ได้นะครับ โรงแรม, โรงเรียน, โรงพยาบาล ในชีวิตประจำวัน แนวคิดLean จุดประสงค์หลักๆ ก็คือ การทำเพื่ออะไร ใครคือลูกค้าของคุณ เขาต้องการอะไร ต้องการตอนไหน"
"หลายครั้งที่ไปช่วยวิเคราะห์ปัญหา และเสนอว่าควรแก้ไขที่กระบวนการใด เพื่อให้เกิดการ lean แต่เจ้าของหน่วยงาน ไม่พร้อมที่จะปรับปรุง เพราะมีแนวความคิดว่า Lean คืองานเพิ่ม // รบกวนช่วยแนะนำวิธีที่จะโน้มน้าวหน่อยค่ะ"
"ในความเป็นจริง รายการที่เราจะบอกว่าเราควรจะปรับปรุงอะไรหรือว่าจะใช้ในการปรับปรุงอะไรสิ่งที่เขาเจ้าของก็เป็นคนมองเห็นเองครับ เพราะเขาได้รับผลกระทบเจ้าของพื้นที่ยังไม่รู้จักคำว่าLeanดีพอครับปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากว่าเรารู้ว่าอะไรคือความสูญเปล่า ฉะนั้นเวลาที่จะเอาLeanเข้าไปปรับใช้อย่าเพิ่งคุยในเรื่องของวิธีการปรับปรุงจะทำยังไงก็ได้ครับให้เขามองเห็นเหมือนเรา ให้เขาเห็นว่าอะไรคือความสูญเปล่าอะไรในกระบวนการของเขานะครับให้ความรู้ความเข้าใจของเขาในเรื่องนี้ก่อนนะครับ"
"ทัศนคติของคนเก่า เปลี่ยนยาก อาจารย์มีแนะนำไหมคะ"
"ทัศนะคติของคนเก่าของทัศนคติของคนทั่วไปครับ ติดยากเสมอถ้าเป็นในมุมมองของในเรื่องของการเรียนเรื่องการบริหารการเปลี่ยนแปลงทุกคนย่อมชอบอยู่ในเซฟตี้โซนไม่ชอบเปลี่ยนแปลงอะไรทั้งสิ้นแต่เขาบอกว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการให้ข้อมูลซ้ำซ้ำ ให้ข้อมูลซ้ำๆที่จะมีผลมากที่สุดในกระบวนการเปลี่ยนแปลงเนี่ยไม่ใช่ระดับหัวหน้าไม่ใช่ระดับพนักงานแต่เป็นฝ่ายบริหารถ้าบริหารตั้งใจจริงนะครับเพราะ Permanent มีความตั้งใจที่จะละลายความอยู่ในเซฟตี้โซนลักษณะแบบนี้นะครับมีความตั้งใจจริงๆเนี่ยนะครับต้องการลงมาขอให้ท่านตั้งใจจริงนะครับออกคำสั่งลงมาเริ่มขึ้นมาครับในมุมของเราเนี่ยผู้ปฏิบัติงานตามคำสั่ง"
