The Art of Effective Customer Complaints Handling

ศิลปะการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

ทักษะการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่ประสานงานกับลูกค้า วิธีการที่ผู้ปฏิบัติงานประสานงานกับลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณให้มั่นคง การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ถูกต้องจะส่งผลโดยตรงไปยังผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ ลูกค้าที่พึงพอใจจะเชื่อมั่นในองค์กรของคุณและกลับมาใช้บริการอีก 

เมื่อวิธีการจัดการข้อร้องเรียนมีความเหมาะสมและประสิทธิภาพ คุณจะสามารถยกระดับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้รับผลลัพธ์ในเชิงบวกต่อขวัญและกำลังใจของผู้ปฏิบัติงานในองค์กร 

การอบรมหลักสูตรหนึ่งวันนี้มีเป้าหมายเพื่อปลูกฝังศิลปะการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า และเสริมสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อองค์กรของคุณ

ประโยชน์ที่จะได้รับ

หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณ: 

  • เข้าใจการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า - ทักษะอย่างมีศิลปะ 
  • ระบุสาเหตุของการร้องเรียนของลูกค้า 
  • เรียนรู้กลวิธีที่หลากหลายในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า 
  • ฝึกฝนการเสริมสร้างพลังระดับบุคคลเพื่อป้องกันข้อร้องเรียนของลูกค้า 
  • เข้าใจถึงข้อร้องเรียนของลูกค้าที่จะสามารถนำมาเปลี่ยนเป็นโอกาสทางธุรกิจ 
  • ระบุขั้นตอนที่มีความเป็นไปได้สำหรับแผนการพัฒนาองค์กรของคุณ