Customer Complaint Management
ในการจัดทำระบบคุณภาพ ISO 9001 นั้นองค์กรจะต้องมุ้งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เพื่อที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กร รวมถึงการขายผลิตภัณฑ์/บริการไปสู่ตลาดภายนอก ลูกค้านับว่า เป็นสิ่งสำคัญ การที่จะทำให้ลูกค้าหันกลับมาใช้บริการ หรือ ซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ต้องสร้างความพอใจให้ลูกค้า แต่อย่างไรก็ตามการผลิตสินค้าหรือผลิตภัณฑ์อาจจมีข้อบกพร่องที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ จึงร้องเรียนมายังองค์กร ฉะนั้นองค์กรจะต้องขจัดปัญหาเหล่านี้ออกไป และป้องกันไม่เกิดซ้ำขึ้นอีก
เนื้อหาของหลักสูตร
- ลักษณะของความต้องการของลูกค้า
- ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อองค์กร
- สาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจที่ทำให้เกิดข้อร้องเรียน
- การกำหนด KPI ของข้อร้องเรียนลูกค้า
- การกำหนดช่องทางการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
- วิธีการปฎิบัติเมื่อลูกค้ามีการร้องเรียน
- เทคนิคการสื่อสารข้อร้องเรียนจากลูกค้าภายในองค์กร
- การค้นหาปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน
- การตรวจสอบและทบทวนการแก้ไขและป้องกัน
- เทคนิคการสื่อสารการแก้ไขป้องกันข้อร้องเรียนกลับไปยังลูกค้า
- สรุปประเด็น การเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงระบบ และการถามตอบ
ผู้ควรเข้ารับการอบรม
- เจ้าของกิจการ
- ผู้บริหารขององค์กร
- ตัวแทนฝ่ายบริหารขององค์กร (QMR)
- คณะทำงานด้านคุณภาพ
- บุคคลที่สนใจ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจเทคนิคที่จะแก้ปัญหาข้อร้องเรียนที่ดี
- เพื่อนำความรู้ที่ได้รับไปปรับปรุงการทำงานและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์
- เพื่อใช้เป็นแนวทางป้องกันข้อร้องเรียนลูกค้าในอนาคต
ราคานี้รวม
- ราคานี้รวมค่าเอกสารประกอบการฝึกอบรม
- ราคาต่อ 1 ท่าน ยังไม่รวม Vat 7% สามารถหัก ณ ที่จ่ายได้
- ผู้เข้าอบรมจะได้รับใบรับรองของ BSI Training Academy หลังเสร็จสิ้นการฝึกอบรม