Kurs Wdrożenie ISO/IEC 20000 wprowadza zasady potrzebne aby zrozumieć, rozwijać i wdrażać system zarządzania usługami IT. Norma stanowi ramę do prowadzenia auditu i jest specyfikacją stosowaną przy zintegrowanym podejściu aby skutecznie prowadzić usługi, które spełniają wymagania biznesu i klienta. Kurs daje uczestnikom potrzebne zrozumienie normy ISO/IEC 20000 i wytyczne, aby móc wdrożyć system zarządzania usługami IT, tak aby być zgodnym z wymaganiami normy i spełniać wymagania do certyfikacji. Doświadczeni wykładowcy wyjaśnią jak wdrożyć normę, przygotować się do auditów i osiągnąć certyfikację na zgodność z ISO/IEC 20000. Ćwiczenia przygotowują uczestników do identyfikowania kluczowych wymagań podczas przygotowywania wymaganej dokumentacji.
Skontaktuj się z nami, aby otrzymać ofertę:
szkolenia@bsigroup.com
tel. (22) 330 61 84, (22) 330 61 88
Kto jest adresatem szkolenia:
- Każdy biorący udział w definiowaniu, planowaniu lub wdrażaniu systemów zarządzania usługami IT ISO/IEC 20000
- Pełnomocnik (cy) systemu zarządzania
- Członkowie zespołów wdrażających system
Wymagania wstępne:
Jest to podstawowe szkolenie dla uczestników z małą wiedzą na temat wdrażania systemów zarządzania oraz dla osób które takiej wiedzy nie posiadają w ogóle. Podstawowe zasady normy ISO/ IEC 20000 będę w pełni omówione.
Cel dydaktyczny:
- Zrozumienie celu ISO/IEC 20000
- Zrozumienie roli procesu zarządzania usługami
- Zrozumienie poszczególnych wymagań ISO/IEC 20000
- Zrozumienie wymagań normy ISO/IEC 20000 i zasady stosowania w systemach zarządzania usługami IT
- Budowanie skutecznego i efektywnego systemu zarządzania usługami IT
- Zdobycie najlepszych praktyk aby wdrożyć każdy element ISO/IEC 20000
- Podpowiedź jak uzyskać wsparcie od pracowników i zarządu przygotowując się na audit
- Planowanie auditu
Pozostałe informacje:
Czas trwania: 2 dni
Skontaktuj się z nami, aby otrzymać ofertę:
szkolenia@bsigroup.com
tel. (22) 330 61 84, (22) 330 61 88
