ISO/IEC 20000-1 IT Service Management

ISO/IEC 20000-1 IT Service Management

De eerste internationaal erkende norm voor IT service management

De eerste internationaal erkende norm voor IT service management
Red Overlay
ISO/IEC 20000-1 IT Service Management
ISO/IEC 20000-1 IT Service Management
Red Overlay

Meer informatie over ISO 20000-1 certificering voor uw bedrijf

Aanvragen

IT is voor alle bedrijven van grote waarde. Of u dus IT-oplossingen voor uzelf levert of dat u ze namens uw klant aanbiedt: het is belangrijk om op consistente wijze een rendabele, kwalitatieve service aan te bieden.

Geef uw ISO/IEC 20000-systeem de erkenning die het verdient en zorg voor een certificatie met de eerste formele internationale norm voor IT-servicemanagement. Toon aan dat u over de juiste ITIL-procedures beschikt om consistente, efficiënte en betrouwbare IT-services aan te bieden - ongeacht of u dit doet als interne of externe provider. 

Wat is ISO/IEC 20000 IT Service Management?

ISO/IEC 20000 is de eerste internationaal erkende norm voor IT-servicemanagement. De norm bestaat uit twee delen: ISO/IEC 20000-1 beschrijft de eisen voor het ontwikkelen en implementeren van een IT-managementsysteem en ISO/IEC 20000-2 bespreekt best practices voor servicemanagement.

De norm beschrijft hoe u IT-services kunt implementeren die zijn gebaseerd op uw bedrijfsdoelstellingen en die deze doelstellingen bovendien ondersteunen. Het gaat dus niet alleen om technologische behoeften. Beide delen van de norm zijn herzien ter ondersteuning van ITIL. Daardoor ontdekt u hoe u uw capaciteit en prestaties kunt verbeteren. 

Voordelen ISO/IEC 20000 IT service management

Veel bedrijven, hoe groot of klein ze ook zijn, vertrouwen op effectief service management.

Waar u zich ook bevindt en wat u ook doet: uw services moeten rendabel, betrouwbaar, consistent en efficiënt zijn. U kunt dit realiseren met ISO/IEC 20000-1 wanneer u interne services beheert of wanneer u als externe dienstverlener services aanbiedt.

De voordelen van ISO/IEC 20000-1 IT service management
De voordelen van ISO/IEC 20000-1 IT service management

  • Internationale norm voor best-practices op het gebied van IT-servicemanagement

  • Ontwikkel IT-services die voortkomen uit- en ondersteund worden door bedrijfsdoelstellingen

  • Integreer personen, processen en technieken om uw bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen

  • Ontwikkel maatregelen om consistente serviceniveau te meten en te handhaven

  • ISO/IEC 2000 is verenigbaar met ITIL voor de ondersteuning van voortdurende verbetering

Bent u klaar voor service management?

Of u nu voor het eerst kennismaakt met ISO/IEC 20000-1 of dat u uw expertise wilt uitbreiden, wij bieden de juiste cursussen, hulpbronnen en diensten. We bieden pakketten die op maat gemaakt kunnen worden voor uw bedrijf, zodat uw service management aan de juiste normen voldoet. Daardoor betaalt u niet voor de diensten die u niet nodig hebt. Uw ISO/IEC 20000-1 pakket kan zo worden samengesteld dat het realiseren van uw doelen eenvoudiger wordt, ongeacht uw startpositie.

Hoe ziet een certificatie traject eruit?

We houden het certificatieproces eenvoudig. Nadat we uw aanvraag hebben ontvangen, wijzen we u een client manager toe. Deze begeleidt u en uw bedrijf door de volgende stappen.

1. GAP Analyse 
Dit is een optionele pre- audit, waarbij we uw bestaande IT-servicemanagementsysteem nauwkeurig bekijken en het vergelijken met de eisen van de norm ISO/IEC 20000. Deze analyse helpt bij het in kaart brengen van gebieden waarin nog veel werk verzet moet worden voor we een formele audit kunnen uitvoeren. Hierdoor bespaart u tijd en geld.

2. Formele audit
Deze audit bestaat uit twee fases. Allereerst beoordelen we het huidige IT-servicemanagement in uw bedrijf ten opzichte van de Checklist voor ISO/IEC 20000. We delen de details van onze bevindingen met u. Wanneer we dus hiaten aantreffen, kunt u ze herstellen. Wanneer u aan alle verplichtingen voldoet, ronden we de formele controles af, zodat u klaar bent voor de certificatie. 

3. Certificatie en daarna
Wanneer u bent geslaagd voor de formele audit ontvangt u een ISO/IEC 20000-certificaat. Dit certificaat is drie jaar geldig. Uw client manager houdt gedurende deze periode contact met u en brengt u regelmatig een bezoek om te zorgen dat uw systeem niet alleen aan de eisen blijft voldoen, maar ook voortdurend verbetert. 

Stappen voor ISO 20000-1 Kwaliteitsmanagementsysteem

Tips voor het implementeren van ISO/IEC 20000

  1. Zorg voor commitment en ondersteuning van het senior management.
  2. Betrek het hele bedrijf bij het proces door intern goed te communiceren.
  3. Vergelijk bestaande processen voor IT-servicemanagement met de eisen voor ISO/IEC 20000.
  4. Vraag feedback aan gebruikers, leveranciers en klanten over uw huidige realisatie van IT-servicemanagement.
  5. Stel een implementatieteam vast om de beste resultaten te behalen.
  6. Stel rollen, verantwoordelijkheden en tijdspaden vast.
  7. Pas de basisprincipes van ISO/IEC 20000 toe.
  8. Motiveer het personeel met cursussen en beloningen om te participeren.
  9. Deel de kennis over de norm en stimuleer uw personeel om opleiding te volgen tot Intern Auditors.
  10. Beoordeel regelmatig uw ISO/IEC 20000-systeem om te zorgen dat u het voortdurend verbetert.  
 

Waarom kiezen voor certificering bij BSI?

BSI Group ondersteunt 84.000 klanten verdeeld over 193 landen wereldwijd, varierend van wereldwijde, grote multinationals tot aan kleinere lokale bedrijven. Als grondlegger van de ISO norm beoordeelt BSI het managementsysteem van organisaties en ondersteunt hiermee de optimalisatie en continue verbetering van bedrijfsprocessen. De experts van BSI hebben hun ervaring opgedaan in organisaties uit diverse sectoren en worden continu getraind om beter te blijven presteren. 

Meer over BSI