Сертификационная политика компании

Цель сертификации систем управления заключается в завоевании доверия общественности и заинтересованных сторон, а также создании уверенности в том, что сертифицированная или верифицированная BSI организация соответствует установленным требованиям. Доверие к организации зависит от многих факторов, включая компетентность руководителей и сотрудников, объективность и ее восприятие, а также умение избегать конфликтов интересов. В этой связи компания BSI следует принципам, установленным в стандартах ISO/IEC 17021: 2011 и ISO 14065:2007, а кроме того, организовала независимые комиссии по всему миру, главная роль которых заключается в обеспечении ее объективности.

Компания BSI открыто публикует информацию о статусе сертификации каждого из клиентов в Реестре сертификатов и клиентов.  Здесь вы можете получить информацию о том, действует ли ранее выданный сертификат и не был ли он приостановлен или отозван в течение последнего месяца. 

При нормальном развитии событий компания BSI  не приостанавливает действие сертификатов своих клиентов, однако в исключительных случаях такое решение может быть принято на индивидуальной основе. В случае приостановления действия сертификата он будет считаться недействителен до отмены приостановления. О таком приостановлении можно узнать из реестра клиентов BSI.

Если вы, являясь сертифицированным или верифицированным клиентом BSI, не согласны со статусом сертификации или верификации и не можете урегулировать данное разногласие со своим менеджером по работе с клиентами, аудитором, контролером или руководством местного представительства компании BSI, вы можете подать апелляцию в письменном виде на имя регионального управляющего директора представительства BSI в своей стране. Адреса представительств вы можете найти на локальном веб-сайте, разработанном для данной страны.

Независимо от расположения страны, в случае получения апелляции назначается апелляционная комиссия, которая вправе принимать независимые решения по данному вопросу. Заседание апелляционной комиссии с участием заинтересованных сторон будет созвано в кратчайшие сроки. После заслушивания обеих сторон апелляционная комиссия примет окончательное решение , о котором сообщается в письменном виде BSI и Апеллянту. 

Компания BSI Assurance Ltd серьезно относится к претензиям относительно собственной деятельности и деятельности ее клиентов.

Претензии в адрес компании BSI должны быть представлены в письменной форме на имя регионального управляющего директора представительства компании BSI в вашей стране. Мы полностью осознаем важность предъявленной вами претензии и гарантируем провести в отношении нее честное и оперативное расследование. Мы будем держать вас в курсе событий и предоставим официальный ответ после полного расследования претензии.

Претензии в адрес зарегистрированного или верифицированного клиента также следует направлять в письменном виде. После подтверждения того факта, что затронутый в претензии клиент зарегистрирован или верифицирован компанией BSI, мы сделаем все возможное для принятия таким клиентом надлежащих мер и подтвердим их выполнение в ходе последующего аудита или верификации клиента. Вследствие этих причин для полного урегулирования данных претензий может потребоваться более продолжительное время.

Компания BSI обязуется не разглашать претензии в свой адрес или в адрес своих клиентов за исключением случаев, когда это требуется по запросу судебного органа или в порядке, предусмотренном действующим законодательством.