제품 인증 정책

고객의 필요성을 충족하는 일관되고 유연한 서비스를 제공하고 시장에서의 잠재력을 최대화하여 비즈니스를 성장시키는 것이 당 기관의 정책입니다.

이 정책은 핵심 성과 가치로 뒷받침됩니다.

달성
우수한 성과를 위해 노력하고 어려운 목표를 달성하며 창의적이고 협력적이며 혁신적인 방식으로 우선적 비즈니스를 수익성 있게 성장시킴

영감을 주는 리더십
비즈니스에 대한 열정을 보이고 미래에 대한 의미 있는 비전을 제시 및 공유하고 실천

모범으로 주도
모범을 보여 사람을 주도하고 부진한 성과를 관리하고 성과 개선을 위해 타협 없이 분투하며 타인의 발전을 지지하고 인재를 육성하며 배움의 기회를 창출

청렴성
BSI 그룹 규칙 및 그룹 정책 문서에 따라 윤리적인 방식으로 사업적 거래를 수행하고 편견이나 차별을 용납하지 않는 다양한 문화적 환경 내에서 타인을 존중함

상업성에 중점
고객에 대한 분명한 이해를 표시하고 변화의 필요성을 인식하며 가치 부가.

BSI는 모든 승인 요건을 통합하여 품질 관리 시스템을 유지하기 위해 노력합니다. 이를 통해 이 품질 정책과 당 기관의 핵심 성과 가치를 보완하고 비즈니스 전반에 걸쳐 지속적 프로세스 개선의 문화를 장려합니다.

공정성
인증의 목적은 대중과 이해 당사자에게 BSI를 통해 인증된 조직이 지정된 요건을 충족할 것이라는 신뢰를 불어 넣는 것입니다. 이 신뢰는 관리 및 직원의 능력, 공정성과 공정성의 인식 그리고 이해 충돌 방지를 포함한 다양한 요소에 의해 좌우됩니다. 이를 위해 BSI는 ISO/IEC 17021: 2006에 명시된 원칙을 따르며 BSI의 공정성을 지키기 위한 적합한 프로세스를 마련하고 있습니다.

인증 상태
BSI는 인증서 및 고객 디렉터리를 통해 각 고객의 인증 상태에 대한 정보를 공개적으로 볼 수 있도록 합니다.  이를 통해 인증서나 라이선스가 최신 상태인지를 알 수 있고 인증서나 라이선스가 일시 중지되었는지 혹은 지난 달에 철회되었는지 확인될 수도 있습니다.

자격 정지 정책
BSI는 통상적인 과정으로 인증된 고객의 자격을 정지시키지 않으며 예외적 상황에서 각 사례별로 자격 정지를 결정합니다. 자격 정지 상태에서는 정지 상태가 해제될 때까지 관련 인증이 무효입니다. 이러한 자격 정지는 BSI 고객 디렉터리에서 확인할 수 있습니다.

이의제기 프로세스
귀사가 BSI의 인증된 고객이고 인증에 관련된 분쟁이 발생했지만 제도 관리자 또는 BSI 의료 및 테스트 서비스 사무소의 현지 관리자를 통해 이 분쟁을 해결하지 못하는 경우, BSI 관리 이사에게 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다.

국가 위치에 관계없이 이의를 제기한 후 고려 중인 문제와 관련이 없는 독립적인 이의 패널이 임명입니다. 이의 패널의 회의와 이해 관계자가 최대한 빠른 시간 내에 만남을 가집니다. 모든 당사자가 제출한 증거를 비공개로 확인한 후 이의 패널이 확정적인 최종 결과를 BSI와 이의를 제기한 측에게 서면으로 전달합니다.

불만 제기
BSI는 자체 내의 불만 사항과 고객의 불만 사항을 신중히 받아들입니다.

BSI에 대한 불만 사항은 서면으로 BSI 의료 및 테스트 서비스 관리 이사에게 제출됩니다. 여러분의 불만 사항을 완전히 파악한 후에 공정하고 신속하게 불만 사항을 처리합니다. 진행 상황을 계속 확인할 수 있으며 불만 사항에 대한 조사가 완전히 끝나는 대로 결과를 알려드립니다.

등록된 고객에 대한 불만 사항도 서면으로 제출해야 합니다. 해당 고객이 BSI 제품 서비스에 등록된 고객임이 확인되면 적절한 조치를 취하도록 하고 차후 고객 감사 과정에서 해당 문제가 어떻게 처리되었는지 확인할 것입니다. 이러한 이유로, 불만 사항이 완전히 해결되는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

불만 사항의 대중 공개
BSI는 법원이 그렇게 하도록 명령한 경우를 제외하고 해당 고객이나 그 고객의 일반인을 고소하지 않습니다.