인증 비즈니스 정책

경영시스템 인증의 목적은 고객이 지정된 요구사항을 만족시키는지를 검증하고, 인증을 수여함으로써 공공 및 이익집단으로부터 신뢰를 얻기 위함입니다. 이 신뢰는 관리능력 및 직원역량, 공평성과 공평성에 대한 인식 그리고 이해 충돌 방지를 포함한 다양한 요소에 의해 좌우됩니다. 신뢰의 목적을 달성하기 위해 BSI는  ISO/IEC 17021-1:2015 및 ISO 14065:2020에서 정한 원칙을 따르고, BSI의 공평성을 지키는 독립적인 공평성 위원을 임명합니다. (독립성과 공평성에 대한 방침 보기)

BSI는 인증 및 고객 검색을 통하여, 각 고객의 인증 상태에 대한 정보를 공개적으로 볼 수 있도록 합니다.  여기에는 인증이 현재 진행 중인지, 중단되었는지 또는 지난 달에 취소되었는지에 대한 정보를 제공해 드립니다.

BSI 는 보통 인증을 받은 고객을 일방적으로 취소하지 않으며, 아주 특별한 상황에서만 취소를 하고 있습니다. 인증이 취소가 되면 취소기간이 끝날 때까지 인증은 유효하지 않습니다. 고객의 인증취소에 관한 정보는 BSI 고객 검색에서 확인할 수 있습니다.

고객이 BSI의 인증 혹은 검증을 받은 고객이시라면, 담당 매니저/심사원/검증원 혹은 BSI 한국 사무소를 통해 해결할 수 없었던 문제가 있을 경우, BSI 한국 사무소의 T&C(규정 준수 및 리스크) 관리 책임자에게 관련 결정을 통보 받은 지 21일 내에, 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다. 각 지사의 연락처는 국가별 웹 사이트에서 찾을 수 있으며, 한국의 경우 02-777-4123 또는 bsikorea@bsigroup.com 으로 연락하실 수 있습니다.

국가와 상관없이 이의를 제기된 경우, 문제를 해결하기 위해 공정성 있는 BSI 담당자가 선정이 됩니다. 이의 접수의 확인을 위해 연락이 취해질 것이며, 이의제기 프로세스 및 더 필요한 정보 취합 및 검증을 위한 추가 자료 검증이 진행됩니다. 이의 패널들과 이해관계자가 최대한 빠른 시간 내에 모임을 가지고, 제출한 증거를 비공개로 확인한 후 최종 결과를 BSI와 이의를 제기한 측에 서면으로 전달됩니다.

BSI Group Korea Ltd는 고객 여러분의 목소리에 귀기울이고, 신중히 받아들입니다.

BSI에 대한 불만사항은 complaints@bsigroup.com 상기 메일로 제출해야 합니다. 제기된 불만사항은 BSI Global에서 완전히 파악하여 공정하고 신속하게 처리하도록 하겠습니다. 고객은 진행 상황을 계속해서 확인할 수 있으며, 조사가 끝나는 대로 결과를 알려드립니다.

BSI는 법원에서 명령한 경우를 제외하고, 그 어떤 경우에도 해당 고객을 고소하지 않습니다.