BSI는 고객과 이해관계자에게 효율적이고 신속하게 대응하여 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. BSI는 기대되는 높은 기준을 충족시키기 위해 모든 노력을 기울이고 있지만 일이 잘못 진행될 가능성은 항상 존재합니다. 이러한 경우가 발생하면 BSI는 문제를 바르게 해결하고 향후 추가적인 문제가 일어나지 않도록 하기 위해 모든 노력을 기울일 수 있도록 충분한 정보를 접해야 합니다. BSI가 이렇게 고객에게 제공하는 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 노력하는 방법 중 하나는 귀하의 불만, 칭찬 및 의견을 경청하고 수렴하는 것입니다.
칭찬
BSI는 당사가 제공한 서비스가 귀하의 기대를 넘어서고 귀하가 BSI와 함께한 긍정적인 경험을 공유하기를 원합니다. BSI에 대한 고객의 긍정적인 평가는 항상 유용하게 활용됩니다. 이를 기반으로 BSI는 조직 내에 우수 사례를 확립하고 성과를 낸 직원에게 합당한 보상을 줄 수 있습니다.
불만
BSI는 고객에게 최상의 경험을 제공하고 고객이 BSI로부터 받은 제품과 서비스에 대해 충분히 만족하기를 바랍니다. 귀하가 만족하지 못하는 부분이 있거나 불만사항이 있다면, 가능한 빨리 저희에게 알려주시기 바랍니다.
BSI는 다음과 같은 조치를 취할 것입니다.
- 근무일 기준 2일 이내에 귀하의 의견이 접수되었음을 알리겠습니다.
- 근무일 기준 10일 이내에 불만사항을 조사하고 최대한 빨리 답변을 제공하겠습니다.
- 근무일 기준 10일 이내에 문제에 대답을 제공할 수 없는 경우 그 이유와 함께 완전한 답변을 받을 수 있는 날짜를 제공하겠습니다.
- 연락 시, BSI가 제공하는 답변이 만족스럽지 않을 경우 어떻게 해야 하는 지 권고해 드리겠습니다.
의견
BSI의 제품, 서비스, 웹사이트 등에 대한 의견은 언제나 환영합니다. 고객의 의견 하나하나는 BSI가 나아가야 할 방향을 알려주고 서비스를 한층 향상시키는 원동력입니다.
제공된 모든 피드백은 고객 피드백 기록 시스템에 기록되며 BSI 개인 정보 보호 정책에 따라 기밀로 취급됩니다. 관리자가 매월 피드백을 검토 및 모니터링하여 이해 관계자를 위한 개선사항을 파악하고 실행합니다.
피드백을 제공하는 방법
전화: 02 777 4123로 문의하십시오.
주소: 서울특별시 종로구 인사동 5길 29, 태화빌딩 8층 BSI Group Korea
피드백 제공 시 도움이 되는 정보
보내주신 의견에 답변을 드리기 위해 가능한 한 다음 정보를 제공해주시기 바랍니다.
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피드백 유형: 칭찬/ 불만 (처음 접수하는 불만인지 아니면 만족스럽지 못한 답변에 대한 불만인지)/ 의견
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