ISO/IEC 20000-1 Service Management System update

ISO/IEC 20000-1 최신 업데이트 - 2018년 5월

서비스의 수요가 증가하고 서비스 제공 환경이 변화하는 가운데 조직이 이에 대응할 수 있도록 ISO/IEC 20000-1:2011이 ISO/IEC 20000-1:2018로 개정되었습니다.

ISO/IEC 20000-1:2018의 전환기간 연장 안내

IAF(국제인정기구)가 ISO/IEC 20000-1:2018 전환 기간을 3년으로 연장했습니다. 이에 따라 BSI 고객들은 2021년 9월 29일까지 ISO/IEC 20000-1:2011에서 개정된 2018년 버전의 인증서를 획득할 수 있게 되었습니다. BSI는 2020년 3월 30일까지 기존의 ISO/IEC 20000-1:2011 인증서를 제공할 수 있고, 이후에는 ISO/IEC 20000-1:2018 인증서만 제공할 수 있습니다. 모든 신규 또는 기존 ISO/IEC 20000-1:2011 인증서는 발행된 날짜에 관계없이 2021년 9월 29일에 만료됩니다.

ISO/IEC 200000-1:2018 전환을 시작하는 방법

BSI는 귀사가 인증을 전환하고 ISO/IEC 20000-1:2018을 최대한 활용할 수 있도록 도움을 드립니다.

ISO/IEC 20000-1:2018로 전환하는 데 도움이 되는 다음 단계를 따르십시오.

• ISO/IEC 20000-1:2018 표준 구매하기
새로운 표준을 구매하여 개정된 내용과 주요 변경 사항을 이해하십시오.

• BSI와의 상담하기
기존 BSI 고객이든 다른 인증기관의 인증을 받은 고객이든, BSI는 신속하고 효과적으로 새로운 표준으로 전환하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 웹 세미나를보고 변경 사항에 대한 배경 정보가 담긴 백서를 다운로드하십시오.
 
• BSI 교육 과정 수강하기
BSI의 교육 과정을 수강함으로써 새로운 요구 사항을보다 빠르고 상세하게 이해하십시오. 입문 과정에서부터 변경 사항의 구현 또는 심사에 이르기까지, BSI는 귀사에게 적합한 과정을 가지고 있습니다.

• 귀하의 조직과 의사 소통하기
새로운 리더십의 요구 사항에 대해 귀사의 리더들을 참여시키고, 전체 조직이 변화에 관여하도록 하면, 구매가 이루어지고 전환이 성공적으로 진행됩니다. CEO 전환 브리핑을 다운로드하여 공유하거나, 고위 경영진 세미나를 고려해보십시오. 고위 경영진이 변경 사항을 이해하고 서비스관리 시스템의 전환을  지원할 수 있도록 만들어졌습니다.

• 관련 자료 다운로드
ISO/IEC 20000-1:2018 맵핑 가이드 및 웹 세미나 'ISO/IEC 20000-1:2018을 통한 효과적이고 회복 탄력성을 갖춘 서비스 제공하기'를 포함한 전환 관련 자료는 ISO/IEC 20000-1:2018의 주요 변경 사항, 업데이트 및 추가된 사항을 이해하는 데 도움이 되도록 만들어졌습니다.
ISO/IEC 20000-1:2018에 대한 자주 묻는 질문과 그 변경 사항을 확인하십시오.
 
• 새로운 표준으로 전환하기 전, BSI Gap Assessment 받기
BSI Gap Assessment를 통해 공식 심사 전에 시스템의 약점을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
성공적으로 ISO/IEC 20000-1로 전환한 고객은 BSI Client Manager가 정기적으로 방문하여 인증 준수를 지속하고 끊임없는 개선을 지원할 수 있습니다.

새로운 ISO/IEC 20000-1의 예상되는 이점은 무엇인가요?

서비스 관리와 지속적인 개선을 비즈니스의 핵심에 가져옵니다.

업데이트 된 표준은 서비스 관리가 조직의 비즈니스 전략과 통합되고 일치되도록 합니다. 이 전략적 초점은 서비스관리 시스템 (SMS)의 성과를 최적화하여 귀사와 귀사의 고객, 그리고 공급사에게 보다 효과적일 수 있도록 합니다.

 
리더십
리더십 팀이 경영시스템에 더 많이 관여하면, 전체 조직은 서비스 관리에 대한 요구 사항을 이해하고 조직의 목표와 목적을 달성하기 위해 제공되는 지원에 의해 동기 부여가 됩니다.


덜 규범적인 문서

현재의 표준이 문서화와 절차에 대해 지나치게 규범적일 수 있다는 피드백이 있었습니다. 업데이트된 표준은 유연성을 더 부여하여 모든 서비스 관리 시스템에 쉽게 적용될 수 있도록 합니다.


수요와 지식 관리에 대한 새로운 초점

수요와 지식을 내재화하는 것은 이 표준에 새롭게 추가된 것으로, IT 뿐만 아니라 조직 전체에 걸쳐 서비스 관리에 적용할 수 있습니다.

 

공급사 관리의 명확성

이 업데이트는 공급사 관리에 대한 보다 명확한 매개 변수를 제공하여, 관계를 강화하고 모든 관련된 것들의 효율성을 향상시키는, 보다 효과적인 접근법을 내재화할 수 있도록 도와줍니다.

 

통합 접근법

모든 새로운 ISO 경영시스템 표준에 적용할 수 있는 새로운 High Level Structure 구조를 채택하므로 다수의 통합 경영시스템을 훨씬 쉽게 구현할 수 있습니다.