製品認証ポリシー

BSIは、信頼を築き、認証プロセスの公平性を立証するために、クライアントから受け取った顧客データの秘密を厳格に守りつつ、公開性の原則に従っています。

品質に関するポリシー

顧客のニーズを満たし、市場における潜在能力を最大限に引き出す、一貫性のある柔軟なサービスを提供することで事業を成長させることが当社のポリシーです。

このポリシーは、当社の主要業績評価指標によって裏付けられています。

事業の推進

創造的、協調的、革新的な方法で優れた業績を目指し、困難な目標を達成し、収益性の高い売上高の成長を目指します。

部下を鼓舞するリーダーシップ

ビジネスに対する情熱を示すこと、将来に対する有意義なビジョンを共有し、それに基づいて行動します。

人と積極的に接する

模範を示し、パフォーマンスの向上とパフォーマンス不足の管理に妥協せず取り組み、他者の育成を支援し、才能を奨励し、人々が学ぶ機会を創出します。

インテグリティ

BSI Groupの規則およびグループポリシー文書に従い、倫理的な方法で業務が行われることを保証し、偏見や差別を許容しない多様な文化環境の中で他者への敬意を示すこと。

商業に重点を置く

お客様をよく理解し、変化の必要性と付加価値の認識を示しています。

BSIは、すべての認定要件を組み込んだ品質管理システムの維持に取り組んでおり、この品質方針と当社の主要業績評価値をサポートし、ビジネス全体にわたって継続的なプロセス改善の文化を促進しています。

ビジネスポリシー

公平性

認証の目的は、BSIによって認証された組織が所定の要件を満たしていることについて、一般市民や利害関係者に信頼感を与えることです。この信頼は、経営幹部と職員のコンピテンシー、公平性、公平性への認識、利益相反の回避など、多くの要因に依存します。このため、BSIでは、ISO/IEC 17021-1:2012、ISO/IEC 17065:2012、ISO/IEC 17025:2017に定められた原則に従い、BSIの公平性を確保するための適切なプロセスを導入しています。

認証ステータス

BSIは、認証書とクライアントディレクトリを通じて、各クライアントの認証ステータスに関する情報を一般に提供しています。これは、証明書またはライセンスが有効であるかどうかを示し、また、証明書またはライセンスが先月停止または取り消されたかどうかを示す場合もあります。

認証停止および取り消しに関するポリシー

BSI は、クライアントが関連法、規格、規則、制度の要件を遵守していない、契約上の義務を遵守していない、または誤解を招くような方法や BSI の評判を落とすような方法で BSI のサービスを使用していると合理的に判断した場合、証明書を一時停止または取り消すことがあります。認証停止中は、停止が解除されるまで、関連する認証は無効となります。上記の停止は、BSIクライアントディレクトリで確認することができます。

異議申し立てのプロセス

BSIの認証クライアントであり、認証に関する紛争があり、スキームマネージャーまたはBSI事務局の現地管理者を通じて解決できなかった場合は、お住まいの国のBSI事務局のコンプライアンスおよびリスク責任者に書面で異議を申し立てることができます。各事務局の住所は、www.bsigroup.comの各国のウェブサイトで確認できます。

国の位置を問わず、異議申し立ての受理後、異議申し立ての対象となった問題とは無関係な BSI担当者が選任されます。異議申し立ての受領確認、異議申し立て手続きの概要、必要な追加データと情報の収集および確認のために連絡を差し上げます。異議申し立てに関する判定結果は正式に通知されます。

苦情

BSIは、BSIおよび顧客への苦情を真剣に受け止めます。

BSIに関する苦情は、お住まいの国の事務局の地域マネージングディレクターに書面で提出する必要があります。私たちは、皆様の懸案事項を十分に理解し、苦情に対して公正かつ迅速に対応いたします。進捗状況については随時お知らせし、苦情の調査がすべて完了次第、返答させていただきます。

登録済みのアサーションクライアントに関する苦情も書面でご提出ください。対象クライアントがBSIに登録されていることを確認した上で、適切な措置を講じることをお約束します。私たちは、当該クライアントのその後の監査中に問題がどのように対処されたかを確認します。このような理由で、お寄せいただいた苦情が完全な解決に至るまで、少々お時間をいただく場合があります。

苦情の公表

裁判所により義務付けられた場合を除き、BSIが自社またはクライアントへの苦情を公開することはございません。

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