インパクトの実例
健康と安全

社会的弱者の支援に尽力

当社のインクルーシブサービスのKitemark™は、公正で柔軟な包括社会の実現に向けた継続的なコミットメントを世界に示すのに役立っています。

“生活コストの危機、そして社会的弱者が増加する中で、脆弱な消費者の保護はかつてないほど重要な課題となっています。”

ナターシャ・バンブリッジ BSIグローバル・コンシューマー・プロミス・ディレクター

人材

思いやりを第一に

インクルーシブサービスのBSI Kitemark™を取得した最初の9組織

組織が消費者の脆弱性の影響を理解し、それに積極的に対処できることを証明するためには、あらゆる分野の組織が、継続的なコンプライアンスを奨励し、それに報いるような、一貫した包括的アプローチを示す必要があります。

課題

思いやりのあるインクルーシブサービス提供を通じて、社会的弱者と地域社会に力を与える

社会は最も弱い立場にある人々に対して、より大きな責任を負っています。多様性、エクイティ、インクルージョン（DEI）は、その中核をなすものであるべきです。

誰もが障害や病気、経済的苦境、精神的な問題、人間関係の破綻といったライフイベントなどを理由に、いつでも弱者になり得ます。

社会的弱者が、必要なサービスを提供する組織から、十分な情報を得た上で選択する力を与えられ、個人的な状況にかかわらず、誰にとっても最良の結果が得られるよう、適切な慣行が実践されなければなりません。

ソリューション

顧客ケアのベストプラクティスKitemark™は、最も困っている人々を支援するもの

BSIは、消費者が最も必要とするときに、信頼できるサービスを安心して利用できるように、インクルーシブサービススキームのためのKitemark™を作成しました

認定を受けるには、組織は顧客の脆弱性を特定し、脆弱な消費者に包括的にサービスを設計・提供できることを証明しなければなりません。

消費者の脆弱性（BS ISO 22458）は、AIの採用、データの収集、保護、共有に関するベストプラクティスも定義しています。2023年1月、9つの組織がBSI認証を初めて取得しました。