テクノロジーは職場を根本的に変革しており、それに追いつくのは時には困難に思えるかもしれません。グローバルな経営コンサルティングおよびテクノロジー企業、ZSのアリ・カーンは、どのような組織もデジタルトランスフォーメーションによって進化し、革新し、繁栄できると考えています。以下のインタビューでは、彼の経験と、組織が時代の先端を行くために役立つベストプラクティスに関するガイダンスを紹介します。
ZSのガバナンス、リスク、コンプライアンス、監査担当グローバルマネージャーであるアリ・カーンは、「テクノロジーの機会を最大限に活用しようとする多くの組織と同様、ZSもアナログ的な時代からスタートしました」と説明します。ZSは1983年に設立され、3つのコアバリュー（人材を正当に扱い、正しいことを行い、正しく実行する）に基づき、グローバルヘルスケアの変革に焦点を当てたグローバル経営コンサルティングおよびテクノロジー企業です。「当社は、最先端の分析、データ、サイエンスを活用して、クライアントのインテリジェントな意思決定を支援します。」
しかしながら、2010年代半ばには、ZSのクライアント向けのテクノロジーの潜在的な応用（意思決定、健康の公平性、臨床テストなど）により、コネクテッドエコシステムを推進し、グローバルヘルスケアの変革者となりました。
「クライアントにアドバイスするためには、組織として前進し続ける必要があると認識していました」とカーンは説明します。「当社にとってデジタルトランスフォーメーションとは、単にテクノロジーを活用することだけではありません。それは、コンサルティング、データ、意思決定における当社の専門知識をテクノロジーによって変革することでもあるのです。私たちは自らのイノベーションと実験を生み出す専門家となり、リーダーになる必要がありました。」
カーンは、デジタル革命の恩恵を受け入れるということは、課題を最もうまく管理する方法を考えることを意味すると考えています。「回避は最悪のマネジメントミスです」と彼は言います。「テクノロジーの門戸を閉ざすのではなく、テクノロジーが提供するものに対して心を開くことです。」
人材を中心に据える
テクノロジー中心ではなく、人材中心のアプローチを採用したことが、ZSにとって大きな成果をもたらしました。「人材こそがすべての絶対的な基盤です」とカーンは言います。「彼らの専門知識、彼らの頭脳、そして彼らが生み出すイノベーション。」
このフォーカスにより、ZSは当初は情報セキュリティ（ISO 27001）の認証を取得するための監査パートナーでしたが、それ以降は範囲を拡大しながらBSIと協力するようになりました。「BSIは、優れた監査人であると同時に、協力的であり、可能性を与えてくれる組織です」と彼は言います。「当社にとってこれらの認証は単なる証明書ではありません。それらは、デジタルトラストと人材中心の文化を重視する当社の理念を実証するものです。」
「デジタルトランスフォーメーションとは、単にテクノロジーを活用することだけではありません。それは、コンサルティング、データ、意思決定における当社の専門知識をテクノロジーによって変革することでもあるのです。」
技術革新への価値観主導のアプローチ
デジタルブームのはるか以前に確立された組織のバリュー（価値観）のおかげもあって、ZSは変革的な技術革新の中を絶えず進んでいくことができます。「当社はポリシーを重視せず、バリューを重視する組織です」とカーンは説明します。ポリシーは時代の要求や期待に合わせて変化していくものであり、またそうあるべきですが、バリューは時代を超越するものです。
ZSのコアバリューである「人材を正当に扱い、正しいことを行い、正しく実行する」により、ZSはテクノロジーを導入する際に、組織全体で適切なガードレールを設定することができました。「人材を正当に扱う」ということは、技術について革新と実験の余地を人材に与えるということです」と彼は言います。「正しいことを行う」ということは、卓越性を追求し、テクノロジーを駆使して最高の結果を出すということです。「正しく実行する」ということは、一貫した方法で正しい問題に取り組み、人々や社会全体への影響を考慮し、動機として善意を持つということです。
「テクノロジーは人によって生み出されるものであり、その逆ではありません」と彼は続けます。「情熱は物事を前進させるものであり、それがいかにして技術革新に反映されるのかに私たちは驚かされます。
新しいテクノロジーを成功裏に導入するには、規制当局や法定機関の基準を満たすことや、導入するソリューションが異なる文化や地域に適したものであることを確認することなど、多くの段階を踏む必要があります。しかし、カーンは言います。「正しい解決法を見つけるには時間がかかるかもしれませんが、全力を尽くして取り組めば、どんな課題にも解決策は見つかります。」
認証は単なる証明書ではありません。それらは、デジタルトラストと人材中心の文化を重視する当社の理念を実証するものです。
彼はZSを、誰もが共通の目標に向かってそれぞれのペースで学び、適応していくエコシステムだと表現します。この組織は、従業員のケイパビリティを開発し、従業員のウェルビーイングを優先することに重点を置いています。「社内外の研修、迅速な拡大プログラム、適切な教育の提供に投資しています」とカーンは説明します。「当社には多くの協力的なパートナーがいるため、世界中で何が起きているのかを常に学ぶことができ、従業員および私たち自身をスキルアップさせることができます。当社では、従業員が適切なスペースとサポートを得ているかどうか、また、当社が導入したデジタル介入にどう適応しているかを確認するために、従業員の健康診断を頻繁に実施しています。」
「人によるファイアウォール」の利点
サイバーセキュリティに関して、カーンは人間をデジタル化のリスクから守る「人によるファイアウォール」だと考えています。「これまでセキュリティの専門家はよく人をセキュリティにおける最も弱いリンクと表現してきました。しかし、なぜ人を最も強いリンクとして考えることができないのでしょうか？すべてのイノベーションが人から始まるのであれば、人は世界を変えることができるのです。」
「そこで鍵となるのが組織文化です」と彼は説明します。「人々にとって正しいことをしたいのであれば、自分自身のプライバシーと同じくらい他人のプライバシーを気にするはずです。機密情報の不正な転送についても気にするはずです。それが人によるファイアウォールです。人々が協力的に働くということは、ビジネスを妨げるものではなく、むしろビジネスを促進するものなのです。」
将来の技術革新に立ち向かうにあたり、カーンはまず人間のバリュー（価値）を主張します。「何をしたらよいか迷ったときは、いつでも相談することです。1人で将来について考える必要はありません。当社には14,000人の頭脳が存在します。全員が協力し合い、新しいことを学び、過去のことを忘れ、時間をかけて共に進化していくことが可能です。」
