自動車と航空宇宙の動的な領域では、品質が顧客満足を推進する最も重要な力となっています。品質を測定することで、継続的改善が促進され、不良品が排除され、サプライチェーン全体のばらつきと無駄が削減されます。
その効果は絶大で、有効性と効率性の相乗効果を証明する、正確な仕様に準拠した完璧な製品に結実します。
さらに、自動車や航空宇宙といった重要な分野では、品質が卓越性を超越し、オペレーターや乗客、そして高速道路や航空路を利用するすべての人々の安全を支えています。
組織の中核をなす「瞬間接着剤」
その核心において、品質は、顧客と利害関係者の双方に利益をもたらす効果的なビジネスマネジメントを体現しています。品質は単なる独立した規律や機能ではなく、むしろ組織の相互依存的な機能を、統一されたチーム、文化、仕事のやり方に結びつける「接着剤」の役割を果たします。
この統合的アプローチは、以下のような、関連する国際マネジメントシステム規格によって強化されています。
- 情報セキュリティ（ISO/IEC 27001）
- 環境マネジメント（ISO 14001）
- 人的要因（健康、安全、ウェルビーイングなど：ISO 45001およびISO 45003）
これらを一体化するものは、効率的なオペレーションの基盤を形成する効果的なビジネスマネジメントシステムに円滑ににまとめる共有プロセスアプローチです。
継続的改善のためのコアツール
品質マネジメントシステム、プロセス、ツール、および手法の包括的なポートフォリオは、継続的改善を通じて組織のパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。
最終的には、顧客や利害関係者を満足させる、より生産的で収益性の高い組織となります。
その名の通り、「継続的改善」は常に変化し続ける目標であり、そのためには継続的な取り組みが必要です。
これを促進するために、ここ数十年、大小の組織で数多くの品質ツールが開発され、導入に成功しています。
定評のあるコアツールの例としては、以下のようなものがあります。
- 先行製品品質計画（APQP）
- 生産部品承認プロセス（PPAP）
- 故障モード影響解析（FMEA）
- 統計的プロセス制御（SPC）
- 測定システム解析（MSA）
品質マネジメント規格への統合的アプローチ
グローバルサプライチェーンを通じてトップダウンで品質マネジメント規格を推進することで、関係する各組織に品質が確実に浸透する可能性が高まります。
自動車の製造には何千ものサプライヤーが、民間航空機の製造には何万ものサプライヤーが関わっており、航空宇宙の元請業者や自動車のOEM（相手先ブランド名製造）から、アセンブリ、システム、ソフトウェア、ハードウェア、部品（ボルトやナット）のサプライヤーに至るまで、さまざまなサプライヤーが関わっています。
輸送部門、特に自動車や航空宇宙のサプライチェーンでは、安全を第一に考え、品質マネジメント規格がしばしば義務付けられています。
サプライヤーは、品質マネジメントシステムを導入し、関連規格に準拠し、認証によって準拠を証明することが求められます。
輸送業界における事実上の品質マネジメントスキームは、国際自動車産業特別委員会（IATF）と国際航空宇宙品質グループ（IAQG）のものです。
世界規模で信頼性の高いサプライチェーンと生産を実現するために、この2つの組織はそれぞれ自動車品質マネジメント（IATF 16949）規格と航空・宇宙・防衛品質マネジメントシステム（AS 9100）の一連の規格を開発しました。
これらの規格はいずれも、ISO調査2021によると、最も認知度の高い品質マネジメントシステム規格である国際品質マネジメントシステム（ISO 9001）に基づいています。
組織を適切に運営するための8つの原則と共通のフレームワークを含み、他の管理システムと統合されています：
- 環境
- エネルギー
- 健康、安全、およびウェルビーイング
- 情報セキュリティ
品質こそが、それに続くものすべての土台となります
土台となる中核プラットフォームとして、どの組織でも品質を見過ごすことはできません。特に、安全性が最優先される航空宇宙業界や自動車業界ではなおさらです。
優れた品質マネジメントによる継続的改善は、組織の有効性と効率性の改善につながり、最終的には顧客満足度の向上につながります。
