BSIジャパン、株式会社ＮＴＴデータに ISO/IEC 20000（ITサービスマネジメントシステム）認証を実施
2015年4月30日
BSIグループジャパン株式会社（東京都港区 代表取締役社長 竹尾 直章、以下BSIジャパン）は、株式会社ＮＴＴデータ（東京都江東区 代表取締役社長 岩本 敏男、以下ＮＴＴデータ）に対し、ISO/IEC 20000（ITサービスマネジメントシステム）の認証を実施しました。（認証登録日：2015年3月9日）
情報サービス事業において国内業界最大手のシステムインテグレータであるＮＴＴデータは、このたび、ＮＴＴデータおよびＮＴＴデータグループ向け基幹系業務情報システムに対する運用サービスの提供を支援するITサービスマネジメントシステムを認証範囲として、ISO/IEC 20000を構築し、BSIジャパンはこれを認証いたしました。
株式会社ＮＴＴデータ ITマネジメント室からのコメント
◆ISO/IEC 20000認証取得の目的
ＮＴＴデータITマネジメント室は、株式会社ＮＴＴデータSMS（東京都江東区 代表取締役社長 渡辺 守孝、以下ＮＴＴデータSMS）とともに10年以上にわたって社内情報システムを運用している中で、自らのITサービスマネジメントシステムが正しく機能しているか、すなわち、組織的かつ継続的にサービス品質が改善されてシステムの安定運用が実現できる仕組みになっているか、という点において不安を感じていました。そこで、信頼される第三者（認証機関）に評価していただき、国際規格に基づいたISO/IEC 20000の認証を取得して毎年認証を更新することで、自らのITマネジメントシステムが正しく機能していることを定期的に確認することができると考え、認証取得を目指すこととしました。
◆ISO/IEC 20000の構築・認証で良かった点
今回の認証取得の審査を通して、長年にわたるITサービス提供で自ら構築してきたITサービスマネジメントシステムが国際規格にも適合していることと評価され、安心を得ることができました。また、国際規格に基づいた網羅的な点検や確認の活動を通して、自らのITサービスマネジメントシステムの強みを理解し弱みを補強することができたとともに、携わったメンバーの知識やノウハウ、モチベーションの向上にもつながり、大変有意義な活動になったと感じています。
◆ISO/IEC 20000取得にBSIを選んだ理由
ＮＴＴデータおよびＮＴＴデータSMSの社内において、これまでに認証を取得した複数の部門にヒアリングしたところ、BSIジャパン様は形式的な指摘にとどまらず、今後の改善につなげていけるような納得できるご説明やご指摘をいただけたという話を伺い、このたび依頼することとしました。
◆ ISO/IEC 20000の今後の活用について
高度なITサービスマネジメントシステムを実現するには、綿密な計画を立て、現場での営みをしっかり記録に残し、定期的に振り返り、さらなる改善を目指すという一連のプロアクティブなPDCA改善活動のしくみを構築することが一番重要であることを、今回の認証取得を通じて再認識しました。
今後、ITサービスマネジメントシステム(ISO/IEC 20000)、情報セキュリティー(ISO/IEC 27001)、IT統制・内部統制(SOX)などの観点で、社内情報システムの運用プロセスを分析・評価し、さらなる文書化推進と創造的かつ高品質なITサービス提供を追求していきたいと考えております。
2015年4月17日に行われたISO 20000認証授与式において：
写真左より、株式会社ＮＴＴデータSMS 第三サービス事業本部 事業本部長 宮崎 茂樹様、株式会社ＮＴＴデータ ITマネジメント室 部長 中島 雄作様、同 室長 金子 彰様、BSIグループジャパン株式会社 代表取締役社長 竹尾 直章
ISO 20000認証取得における関係者の方々(株式会社ＮＴＴデータ・株式会社ＮＴＴデータSMS)
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