BSI Assurance Ltd è conforme alla norma ISO / IEC 17021-1: 2015 ed è accreditata dalla maggioranza dei più importanti organismi di accreditamento mondiali. Alcuni uffici BSI sono accreditati secondo le norme ISO 14065: 2007 sulle attività di verifica del gas serra (GHG). Per dare fiducia e dimostrare l'imparzialità dei nostri processi di valutazione, la BSI ritiene nel principio dell'apertura, nel rispetto della stretta riservatezza dei dati dei clienti derivanti dai propri clienti.
Politiche commerciali di certificazione
Imparzialità
L'obiettivo della certificazione del sistema di gestione è ispirare la fiducia del pubblico e delle parti interessate in virtù del fatto che un'organizzazione certificata o verificata da BSI soddisfa i requisiti specificati. Questa fiducia dipende da molti fattori tra cui la competenza della direzione e del personale, l'imparzialità e la percezione dell'imparzialità e l'evasione dei conflitti d'interesse. A tal fine, seguiamo i principi stabiliti dalla ISO / IEC 17021-1: 2015 e ISO 14065: 2007 e abbiamo nominato comitati indipendenti di imparzialità in tutto il mondo, il cui ruolo principale è quello di salvaguardare l'imparzialità di BSI.
Stato delle certificazioni
BSI rende pubblicamente accessibili informazioni sullo stato di certificazione di ciascuno dei suoi clienti tramite il la certificate e la client directory. In essa è indicato se un certificato è aggiornato, sospeso o è stato ritirato nell'ultimo mese.
Politica di sospensione
BSI non effettua, nel normale corso degli eventi, sospensione dei clienti certificati e lo farà solo in circostanze eccezionali e valutando caso per caso. In caso di sospensione, la certificazione del sistema di gestione di un cliente non è valida fino alla fine della sospensione stessa. Tale sospensione sarà resa chiara nella Client directory menzionata in precedenza.
Processo di appello
Se sei un cliente certificato o verificato da BSI e hai un disaccordo in merito alla decisione della tua certificazione o verifica, che non hai potuto risolvere tramite il tuo Client Manager / Auditor / Verificatore o con l'ufficio locale di BSI, puoi presentare ricorso per iscritto al responsabile della conformità e rischio dell'ufficio BSI nel tuo paese, entro 21 giorni di calendario, dal ricevimento della decisione. L'indirizzo di ogni ufficio può essere trovato su un sito specifico per paese attraverso www.bsigroup.com.
Indipendentemente dalla localizzazione del paese, a seguito della ricezione di un ricorso, alcuni rappresentati BSi verranno nominati selezionadoli tra persone indipendenti dalla decisione impugnata. Il ricorrente verrà contattato per confermare la ricezione dell'appello, illustrare il processo di ricorso, raccogliere e verificare i dati e le informazioni aggiuntive richieste. I risultati della decisione di ricorso saranno comunicati formalmente.
Reclami
BSI Assurance Ltd prende molto seriamente i reclami contro se stesso e i suoi clienti.
Le denunce verso BSI devono essere presentate per iscritto al Direttore Regionale dell'ufficio BSI del tuo paese. Cercheremo di comprendere pienamente le tue preoccupazioni e di affrontare la denuncia in modo equo e tempestivo. In caso di reclamo sarai informato dei progressi riguardo la pratica e risponderemo non appena avremo effettuato un investigazione completa a riguardo.
Anche le denunce relative a un cliente certificato o verificato dovrebbero essere presentate per iscritto. Dopo aver accertato che il soggetto in questione sia certificato o verificato da BSI, verrai rassicurato sulle azioni intraprese: verrai informato di come verrà affrontata la questione durante una successiva verifica o verifica del cliente. Per questo motivo, per essere risolte completamente, queste denunce possono richiedere più tempo.
Come darci la tua opinione
Email: complaints@bsigroup.com
BSI Group Italia
Via Gaetano de Castillia 23, 2° piano
20124 - Milano
Italy
Conoscenza pubblica dei reclami
BSI non eserciterà denunce contro se stesso o pubblicamente contro un suo cliente se non richiesto da un tribunale.
