Une nouvelle ère du management de la qualité s'ouvre à nous. Les responsables du management de la qualité sont soumis à une pression croissante pour aider leurs organisations à accélérer les progrès vers un avenir durable.
Cette pression est exercée à la fois par les régulateurs et les consommateurs. Au cours du premier semestre 2024, nous avons déjà assisté à l'entrée en vigueur d'initiatives législatives telles que la directive de l'UE sur les rapports de durabilité des entreprises (CSRD)1 et la taxonomie de l'Association des nations de l'Asie du Sud-Est (ASEAN) pour la finance durable². En ce qui concerne le comportement des consommateurs, McKinsey3 a indiqué qu'au cours des cinq dernières années, les produits présentant de fortes allégations en matière d'ESG et de qualité ont représenté 56 % de l'ensemble de la croissance.
En conséquence, les professionnels de la qualité sont de plus en plus souvent chargés de veiller à ce que les produits, les services et les processus de leur organisation soient durables d'un point de vue environnemental et financier.
Saisir l'opportunité
Pour beaucoup, cette pression a agi comme un moteur de changement. Elle a encouragé les organisations à mettre en œuvre des processus plus éthiques et plus respectueux de l'environnement tout au long de leur chaîne d'approvisionnement. Elle a également conduit à l'adoption de nombreuses technologies de qualité 4.0, telles que l'analyse prédictive et l'automatisation, afin de faciliter ces nouveaux processus.
Les responsables du management de la qualité multiplient les possibilités d'impact sur l'ensemble de leur organisation en exploitant la puissance des données. PwC4 a récemment indiqué que les professionnels du management de la qualité utilisent des systèmes et des données pour aborder la question du développement durable et permettre des rapports de qualité pour les investisseurs. En conséquence, ces organisations passent du reporting à l'optimisation des performances et à la croissance, ce qui conduit à une plus grande création de valeur.
Exploiter la puissance d'un système de management de la qualité
L'un des outils les plus puissants que les professionnels de la qualité peuvent utiliser en parallèle des technologies de la qualité 4.0 pour atteindre leurs objectifs en matière de développement durable est un système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001 certifié par un organisme indépendant.
Fondée sur des principes tels que l'optimisation des processus, l'orientation client et l'amélioration continue, la norme ISO 9001 offre des conseils complets pour améliorer les performances de votre entreprise. Cette norme ne se contente pas de simplifier les opérations ; elle souligne également l'importance de favoriser une culture de développement continu et d'excellence.
En aidant les responsables qualité à rationaliser les procédures opérationnelles, à réduire les déchets et à optimiser l'utilisation des ressources, la norme ISO 9001 peut permettre aux entreprises de dynamiser les initiatives de durabilité tout au long de leur chaîne d'approvisionnement.
Utiliser l'ISO 9001 pour renforcer votre préparation pour l'avenir.
Les cinq prochaines années seront véritablement transformatrices pour les professionnels de la qualité. Les nouvelles technologies, les méthodologies continues et l'évolution des besoins des consommateurs vont remodeler le paysage du management de la qualité. Ces tendances auront un impact sur tous les aspects de votre rôle en tant que professionnel de la qualité, depuis votre façon de travailler jusqu'aux produits et services que vous offrez.
Un SMQ certifié ISO 9001 sera un outil précieux pour renforcer votre préparation pour l'avenir. Il vous fournit non seulement les informations dont vous avez besoin pour identifier les possibilités d'amélioration et suivre les progrès, mais il permet également aux responsables qualité de faciliter l'innovation et d'accélérer la croissance.
Si vous parvenez par exemple à intégrer une culture d'amélioration continue dans le tissu de votre organisation, vous pouvez créer un cycle dans lequel les gains d'efficacité et les économies de coûts sont réinvestis dans des initiatives de développement durable et d'innovation. En développant des produits plus durables et de meilleure qualité, vous pourrez renforcer la fidélité de vos clients et générer davantage de revenus. Avec des revenus plus importants, vous pourrez investir davantage dans la formation et la certification de votre équipe, créant ainsi une main-d'œuvre prête pour l'avenir.
Le management de la qualité, aujourd’hui et demain
Les organisations du monde entier font confiance à la norme ISO 9001. Elle met les professionnels de la qualité en avant en les aidant à établir la confiance, à accélérer la croissance et à dépasser constamment les attentes des clients.
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