Nous pouvons tous devenir vulnérables à tout moment, que ce soit en raison d’un handicap, d’une maladie, de difficultés financières, de problèmes de santé mentale ou d’événements de la vie comme une rupture. Mais avec les bonnes pratiques en place, les consommateurs peuvent accéder à des services de confiance lorsqu’ils en ont le plus besoin. Afin d’aider les consommateurs à faire confiance à des services fiables lorsqu’ils en ont le plus besoin et d’aider les entreprises à présenter leurs meilleures pratiques en matière de services inclusifs, le programme Kitemark de BSI est formulé en utilisant les meilleures pratiques de la norme BS ISO 22458 (anciennement BS 18477) et les exigences de certains des principaux organismes de réglementation du Royaume-Uni.
Protégeant plus de 55 millions de consommateurs vulnérables dans les îles britanniques, la certification Kitemark de BSI pour les services inclusifs est ouverte à tous ceux qui souhaitent démontrer leurs bonnes pratiques. Le programme est adapté aux exigences réglementaires des secteurs suivants :
Secteur de l’énergie - aligné sur les exigences de l’Ofgem
Secteur de l’eau - aligné sur les exigences de l’Ofwat
Secteur financier - aligné sur les exigences de la FCA
