Sur le marché actuel, où la concurrence est féroce, les clients s’attendent à un service de grande valeur. Ils récompenseront les organisations et les marques en leur offrant la fidélité s’ils bénéficient d’un service à la clientèle exceptionnel. Vous pouvez désormais évaluer, améliorer, certifier et faire reconnaître votre expérience client de manière indépendante grâce au programme de certification Kitemark de BSI pour l’excellence du service.
La marque Kitemark de BSI pour l’excellence du service est une marque de qualité et de distinction. Elle prouve que vous accordez la priorité à vos clients et que vous vous efforcez de leur fournir un service qui réponde toujours à leurs attentes. Fondée sur les principes directeurs des codes de pratique pour le service à la clientèle (BS 8477:2014 + A1:2020), la gestion de la qualité pour la satisfaction des clients et la procédure de plainte (BS ISO 10002:2018), ainsi que les modèles et principes pour l’excellence du service (BS ISO 23592:2021), la certification Kitemark crée une plateforme pour offrir des expériences client exceptionnelles, développer la fidélité, et vous fournir une marque de confiance qui inspire confiance à des millions de personnes.
