Afin d’assurer la confiance et de démontrer l’impartialité de nos processus de certification, BSI croit au principe d’ouverture, tout en respectant la stricte confidentialité des données de ses clients.
Politique en matière de qualité
La politique de l’entreprise consiste à développer ses activités en fournissant des services cohérents et flexibles répondant aux besoins de nos clients et en maximisant notre potentiel sur nos marchés.
Cette politique est étayée par nos valeurs clés de performance :
Réalisation
S’efforcer d’obtenir des performances supérieures, d’atteindre des objectifs ambitieux et d’accroître de manière rentable le chiffre d’affaires de manière créative, collaborative et innovante;
Leadership inspirant
Faire preuve de passion pour l’entreprise; communiquer, partager et agir sur la base d’une vision significative de l’avenir;
Proactivité avec les gens
Montrer l’exemple, être intransigeant dans la recherche de l’amélioration des performances et la gestion des performances insuffisantes, soutenir le développement des autres, encourager les talents et créer des opportunités d’apprentissage pour les personnes;
Intégrité
S’assurer que les transactions commerciales sont menées conformément aux règles du Groupe BSI et aux documents de politique générale du groupe, et de manière éthique, en faisant preuve de respect pour les autres dans un environnement culturel diversifié, qui ne tolère pas les préjugés ou la discrimination;
Focus commercial
Faire preuve d’une compréhension claire de nos clients et reconnaître la nécessité d’un changement et d’une valeur ajoutée.
BSI s’engage à maintenir un système de gestion de la qualité, incorporant toutes les exigences d’accréditation, qui soutient cette politique de qualité et nos valeurs clés de performance et encourage une culture d’amélioration continue des processus dans l’ensemble de l’entreprise.
Politique commerciale
Impartialité
L’objectif de la certification est d’inspirer au public et aux parties intéressées la confiance qu’une organisation certifiée par BSI remplit les exigences spécifiées. Cette confiance dépend de nombreux facteurs, dont la compétence de la direction et du personnel, l’impartialité et la perception de l’impartialité, ainsi que la prévention des conflits d’intérêts. À cette fin, BSI suit les principes énoncés dans les normes ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012 et ISO/IEC 17025:2017 et dispose de processus appropriés pour sauvegarder l’impartialité de BSI.
Statut de certification
BSI fournit des informations accessibles au public sur le statut de certification de chacun de ses clients par le biais de l’annuaire des certificats et des clients. Ceci indique si un certificat ou une licence est en cours de validité et peut également indiquer si un certificat ou une licence a été suspendu ou retiré au cours du dernier mois.
Politique de suspension et de révocation
BSI peut suspendre ou révoquer un certificat si, selon son opinion raisonnable, le Client ne se conforme pas aux exigences de la loi, de la norme, de la règle ou du programme pertinent, ou ne se conforme pas à l’une de ses obligations en vertu du contrat, ou utilise les services de BSI d’une manière qui peut être trompeuse ou qui peut jeter le discrédit sur BSI. En cas de suspension, la certification concernée est invalide jusqu’à ce que la suspension soit levée. Une telle suspension peut être précisée sur le répertoire des clients de BSI.
Procédure d’appel
Si vous êtes un client certifié de BSI et que vous avez un différend concernant votre certification et que vous n’avez pas pu le résoudre par l’intermédiaire de votre responsable de projet ou avec la direction locale de votre bureau BSI, vous pouvez faire appel par écrit au responsable de la conformité et du risque du bureau BSI de votre pays. L’adresse de chaque bureau peut être trouvée sur un site Web spécifique à chaque pays au www.bsigroup.com.
Indépendamment de l’emplacement du pays, à la suite de la réception d’un appel, le personnel sélectionné de BSI sera nommé et sera indépendant de la question faisant l’objet de l’appel. Nous vous contacterons pour accuser réception de l’appel, présenter la procédure d’appel, recueillir et vérifier les données et informations supplémentaires requises. Les résultats de la décision d’appel seront communiqués officiellement.
Plaintes
BSI prend au sérieux les plaintes déposées à son encontre et à l’encontre de ses clients.
Les plaintes concernant BSI doivent être soumises par écrit au chef de la direction régionale du bureau de votre pays. Nous veillerons à bien comprendre vos préoccupations et à traiter la plainte de manière équitable et rapide. Vous serez informé(e) de l’évolution de la situation et nous vous répondrons dès que la plainte aura fait l’objet d’une enquête approfondie.
Les plaintes concernant un client enregistré doivent également être soumises par écrit. Après avoir confirmé que le client concerné est enregistré par BSI, nous nous assurerons qu’il prend les mesures appropriées et confirmerons la manière dont le problème a été traité lors d’un audit ultérieur du client. C’est pourquoi la résolution de ces plaintes peut prendre plus de temps.
Connaissance des plaintes par le public
BSI ne déposera pas de plainte contre elle-même ou contre le public de l’un de ses clients, à moins que cela ne soit exigé par un tribunal.
