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Notre marque Kitemark™ pour un service inclusif aide les organisations à l’échelle mondiale à mettre en avant leur engagement permanent à créer une société équitable, flexible et inclusive.
“Face à la crise du coût de la vie et au nombre croissant d’adultes vulnérables, la protection des consommateurs vulnérables n’a jamais été aussi essentielle.”
Pour prouver qu’elles comprennent l’impact de la vulnérabilité des consommateurs et qu’elles peuvent y remédier de manière proactive, les organisations de tous les secteurs doivent faire preuve d’une approche cohérente et inclusive, qui encourage et récompense le respect permanent des règles.
Tout le monde peut devenir vulnérable à n’importe quel moment, que ce soit en raison d’une mauvaise santé, de difficultés financières, de problèmes de santé mentale ou d’événements de la vie comme une rupture.
Les bonnes pratiques doivent être mises en place pour que les organisations fournissant des services essentiels donnent aux personnes vulnérables les moyens de faire des choix éclairés, garantissant ainsi les meilleurs résultats pour tous, quelle que soit leur situation personnelle.
Pour obtenir la certification, les organisations doivent prouver qu’elles peuvent identifier la vulnérabilité des clients, et qu’elles peuvent concevoir et fournir leurs services de manière inclusive aux consommateurs vulnérables.
La vulnérabilité des consommateurs (BS ISO 22458) définit également les meilleures pratiques concernant l’adoption de l’IA, la collecte, la protection et le partage des données. En janvier 2023, neuf organisations seront les premières à obtenir la certification BSI.
Les organisations peuvent mettre en avant leurs pratiques de service inclusif en obtenant la certification Kitemark™. Les avantages sont les suivants :
Conformité avec les principaux régulateurs sectoriels comme Ofgem, Ofwat et la FCA
Réduction de la probabilité d’une publicité négative ou d’amendes réglementaires
Amélioration du moral et des compétences du personnel
Avantage concurrentiel grâce à la protection de la marque et à la confiance des consommateurs
L’impact positif de la certification est perçu par les organisations de différentes manières :
Identifier les besoins des clients et proposer des parcours appropriés; collecter et partager des données en toute sécurité
Répondre à un large éventail de besoins des consommateurs tout en simplifiant la fourniture d’informations
Donner aux gens des choix éclairés pour les guider dans leurs décisions et obtenir des résultats positifs
Produits et services conçus pour aider chacun et renforcer la résilience organisationnelle
“Il est encourageant pour nos employé(e)s et nos clients d’être reconnus par BSI pour le travail que nous accomplissons afin de fournir un service inclusif et flexible.”
En tant qu’agent de changement positif, BSI s’engage à élaborer des normes qui construisent un monde meilleur pour tous. En donnant aux communautés les moyens d’être plus résilientes, nous voulons apporter des solutions pour accélérer les progrès vers un avenir plus durable.
Découvrez comment des organisations ayant pour mission d’aider leurs clients les plus vulnérables ont été soutenues par BSI.
