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    La nouvelle Kitemark™ pour un service inclusif - Une représentante souriante du service à la clientèle portant un casque d’écoute et utilisant un ordinateur dans un bureau
    • Une histoire d’impact
      Santé et sécurité

    Engagement à soutenir les clients vulnérables

    Notre marque Kitemark™ pour un service inclusif aide les organisations à l’échelle mondiale à mettre en avant leur engagement permanent à créer une société équitable, flexible et inclusive.

    “Face à la crise du coût de la vie et au nombre croissant d’adultes vulnérables, la protection des consommateurs vulnérables n’a jamais été aussi essentielle.” 

    Natasha Bambridge Directrice mondiale de la promotion des consommateurs, BSI
    La certification Kitemark™ pour un service inclusif - Une femme travaille à domicile sur un ordinateur portable tandis que son fils utilise un téléphone intelligent
    Les personnes

    La compassion avant tout

    Les neuf premières organisations à recevoir la marque Kitemark de BSI™ pour un service inclusif.

    Pour prouver qu’elles comprennent l’impact de la vulnérabilité des consommateurs et qu’elles peuvent y remédier de manière proactive, les organisations de tous les secteurs doivent faire preuve d’une approche cohérente et inclusive, qui encourage et récompense le respect permanent des règles.

    Le défi

    Renforcer les capacités des personnes et des communautés vulnérables grâce à des services inclusifs et empreints de compassion

    L’entreprise a des responsabilités accrues à l’égard de ses membres les plus vulnérables. La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) devraient être au cœur de ce processus.

    Tout le monde peut devenir vulnérable à n’importe quel moment, que ce soit en raison d’une mauvaise santé, de difficultés financières, de problèmes de santé mentale ou d’événements de la vie comme une rupture.

    Les bonnes pratiques doivent être mises en place pour que les organisations fournissant des services essentiels donnent aux personnes vulnérables les moyens de faire des choix éclairés, garantissant ainsi les meilleurs résultats pour tous, quelle que soit leur situation personnelle.

    La solution

    Une meilleure pratique Kitemark™ pour le service à la clientèle, aidant ceux qui en ont le plus besoin

    Pour aider les consommateurs à avoir confiance en des services fiables lorsqu’ils en ont le plus besoin, BSI a créé la marque Kitemark™ pour le schéma de service inclusif.

    Pour obtenir la certification, les organisations doivent prouver qu’elles peuvent identifier la vulnérabilité des clients, et qu’elles peuvent concevoir et fournir leurs services de manière inclusive aux consommateurs vulnérables.

    La vulnérabilité des consommateurs (BS ISO 22458) définit également les meilleures pratiques concernant l’adoption de l’IA, la collecte, la protection et le partage des données. En janvier 2023, neuf organisations seront les premières à obtenir la certification BSI.

    Les avantages

    Les organisations peuvent mettre en avant leurs pratiques de service inclusif en obtenant la certification Kitemark™. Les avantages sont les suivants :

    La marque Kitemark™ pour un service inclusif - Un couple de personnes âgées utilisant un téléphone pour faire des recherches sur Internet ensemble sur le canapé à la maison.
    • Icon description

      Conformité avec les principaux régulateurs sectoriels comme Ofgem, Ofwat et la FCA

    • Icon description

      Réduction de la probabilité d’une publicité négative ou d’amendes réglementaires

    • Icon description

      Amélioration du moral et des compétences du personnel

    • Icon description

      Avantage concurrentiel grâce à la protection de la marque et à la confiance des consommateurs

    Une solution qui fait la différence pour atteindre les consommateurs vulnérables

    L’impact positif de la certification est perçu par les organisations de différentes manières :

    • Comprendre

      Identifier les besoins des clients et proposer des parcours appropriés; collecter et partager des données en toute sécurité

    • Diversité

      Répondre à un large éventail de besoins des consommateurs tout en simplifiant la fourniture d’informations

    • Égalité

      Donner aux gens des choix éclairés pour les guider dans leurs décisions et obtenir des résultats positifs

    • Inclusion

      Produits et services conçus pour aider chacun et renforcer la résilience organisationnelle

    “Il est encourageant pour nos employé(e)s et nos clients d’être reconnus par BSI pour le travail que nous accomplissons afin de fournir un service inclusif et flexible.” 

    Louise Jones Responsable des obligations sociales, Scottish & Southern Electricity Networks
    La nouvelle marque Kitemark™ pour un service inclusif - Une femme sympathique travaillant dans un centre d’appel s’entretient avec des clients au moyen d’un casque.
    Pourquoi BSI?

    Pour le maintien de la conformité

    Depuis plus de 120 ans, la marque Kitemark™ de BSI est reconnue comme un symbole de qualité, de sécurité et de confiance exceptionnelles pour une large gamme de produits et de services.

    En tant qu’agent de changement positif, BSI s’engage à élaborer des normes qui construisent un monde meilleur pour tous. En donnant aux communautés les moyens d’être plus résilientes, nous voulons apporter des solutions pour accélérer les progrès vers un avenir plus durable.

    Contactez-nous

    Une certification Kitemark axée sur l’inclusion

    Découvrez comment des organisations ayant pour mission d’aider leurs clients les plus vulnérables ont été soutenues par BSI.

    Restons en contact