En adoptant une approche collaborative qui implique tous les membres du personnel concernés par le changement prévu, vous augmentez vos chances de réussite de la mise en œuvre.
Dans cet entretien, Sally Swingewood, ancienne responsable de l’élaboration des normes à BSI, explique comment la consultation des collègues lors de la prise de décision peut renforcer l’efficacité opérationnelle.
Lisez la suite pour comprendre :
• Comment l’implication de vos collègues dans la prise de décision peut être bénéfique pour votre organisation.
• Quelles sont les techniques de collaboration et de communication efficaces.
• Quels sont les obstacles à une collaboration efficace.
Pourquoi la consultation et la participation sont-elles si importantes?
Sally Swingewood : « La consultation et la participation des travailleurs sont plus que bénéfiques, elles sont essentielles.
Toute organisation cherchant à améliorer ses performances par une approche globale du bien-être au travail est vouée à l’échec si elle s’en remet uniquement à une équipe de direction éloignée et aux observations distantes de consultants externes. »
À quoi ressemblent une bonne consultation et une bonne participation?
Sally Swingewood : « Une bonne consultation et une bonne participation permettent d’instaurer une culture de confiance, une culture sûre où les gens sentent qu’ils peuvent s’exprimer et qu’ils peuvent vraiment être honnêtes au sujet de leurs préoccupations et de ce qu’ils pensent qu’il faudrait faire à leur sujet.
C'est inclusif. Cela concerne tout le monde, quel que soit son rôle, son milieu de travail ou ses horaires. Il s’agit des membres du personnel avec des quarts de travail, des collaborateurs à distance, des employé(e)s de bureau et des ouvriers. Il ne s’agit pas d’un groupe restreint, car il est presque certain que ce groupe restreint ne comprendra pas tous les enjeux. L’inclusion est essentielle. »
Quels sont les principaux outils et quelles sont les principales techniques que les employeurs devraient utiliser?
Sally Swingewood : « Il n’existe pas de méthode unique de consultation et de participation. Les outils et les techniques que vous utilisez pour impliquer les gens et obtenir la rétroaction dont vous avez besoin dépendent de vous, de votre situation et de votre personnel.
Envisagez d’utiliser une combinaison de méthodes pour consulter vos travailleurs, notamment :
Directement en face à face - La consultation peut prendre la forme d’entretiens programmés, de discussions informelles ou de réunions formelles, en particulier dans des domaines comme la santé et la sécurité au travail. Des réunions de réflexion peuvent également être organisées avec des groupes ou l’ensemble du personnel. Les travailleurs peuvent être affectés à des groupes de travail chargés d’étudier les moyens d’aborder des questions spécifiques comme la santé et la sécurité psychologiques.
Par l’intermédiaire des représentants des travailleurs - Vous pouvez également utiliser des méthodes de consultation en face à face avec les représentants des travailleurs, ce qui peut s’avérer plus pratique dans le cas d’effectifs importants, ou vous pouvez mettre en place un comité de travailleurs spécifique et formel. Pour ce dernier, vous devez prendre en compte son fonctionnement et sa composition (en veillant à ce qu’il soit inclusif et représentatif de l’ensemble du personnel), ainsi que ses objectifs et ses besoins en matière de soutien.
Indirectement - Utilisez divers mécanismes, comme les sondages auprès du personnel, les systèmes de suggestions, les tableaux d’affichage, les bulletins d’information et les sites Web. Des adresses courriel ou des lignes téléphoniques dédiées peuvent être mises en place pour recevoir les commentaires des travailleurs. »
À quelle fréquence la consultation et la participation doivent-elles avoir lieu?
Sally Swingewood : « Encore une fois, cela va dépendre de l’organisation et de son contexte, mais il faut que cela ait un sens. Veillez à ce que vos travailleurs soient impliqués dans les décisions importantes, celles qui les concernent vraiment.
Il n’est pas forcément nécessaire de consulter sur les moindres détails, mais tout ce qui est important doit faire l’objet d’une contribution significative et d’un examen attentif des opinions des personnes qui seront affectées par la décision. Elles doivent comprendre toutes les questions pertinentes, les avantages et les inconvénients. »
Quels sont les obstacles à une consultation efficace?
Sally Swingewood : « Vous devrez peut-être surmonter les obstacles liés à l’alphabétisation et à la langue, en particulier si vous avez des travailleurs dans d’autres pays. Des interprètes doivent être présents.
Avec une main-d’œuvre diversifiée, l’adaptation culturelle de toute consultation est importante. Utilisez des infographies et des images faciles à comprendre. Prévoyez du temps pour une communication bidirectionnelle efficace qui tienne compte de la diversité culturelle et des différents modèles de travail.
Veillez à ce que les collègues n’aient aucune raison de craindre des représailles, comme des mesures disciplinaires ou un licenciement, s’ils signalent des problèmes ou des préoccupations. De solides politiques de dénonciation ou d’autres dispositifs de signalement anonyme peuvent contribuer à encourager l’engagement.
Enfin, l’une des étapes les plus négligées et pourtant essentielles consiste à recueillir des informations sur le processus de consultation lui-même. »
