La norme relative aux systèmes de gestion de la qualité des soins de santé est une nouvelle norme mondiale conçue pour améliorer la qualité des soins de santé dans le monde entier. Son objectif est d’aider les organisations à améliorer l’expérience des patients, à accroître l’efficacité opérationnelle et à promouvoir une culture de qualité et de sécurité.
Rejoignez-nous pour découvrir comment la norme ISO 7101 peut rendre les soins de qualité accessibles à tous.
Le défi mondial des soins de santé et la possibilité de le relever
Les soins de santé dans le monde sont confrontés à une « triple menace » depuis un certain temps, ce qui signifie qu’il y a une forte incitation à trouver des solutions pour relever ces défis et en faire bénéficier les patients et les professionnels.
Les systèmes de santé sont confrontés à des demandes croissantes, à des financements limités et à des pénuries importantes de main-d’œuvre. Tout cela a été exacerbé par la pandémie, qui a retardé les soins pour de nombreuses personnes dans le monde entier.
Si les résultats en matière de santé se sont améliorés au cours de la dernière décennie, les soins prodigués sont souvent inadéquats.
Par exemple, des recherches menées par The Lancet et WHO ont montré que dans les pays à revenu faible et intermédiaire :
- Chaque année, plus de 8 millions de personnes meurent de maladies qui devraient pouvoir être traitées.
- 60 % des décès dus à des affections relevant des soins de santé sont imputables à la mauvaise qualité des soins.
- Une personne sur trois a fait état d’expériences négatives avec son système de santé dans les domaines de l’attention, du respect, de la communication et de la durée de la visite.
- Près de 40 % des établissements de soins de santé ne disposent pas d’eau améliorée.
- Moins d’une personne sur dix diagnostiquée comme souffrant d’un trouble dépressif majeur reçoit un traitement minimal adéquat.
- Moins de 50 % des cas suspects de tuberculose sont pris en charge correctement.
- Dans plusieurs pays, l’adhésion aux lignes directrices de pratique clinique est inférieure à 50 %.
Et dans les pays à haut revenu :
- Un patient sur 10 subit des effets indésirables pendant le traitement.
- Environ 15 % des dépenses d’hôpital sont utilisées pour corriger les complications évitables des soins et les préjudices subis par les patients.
Afin de progresser vers des systèmes de soins de santé qui fonctionnent pour tous et de résoudre ces problèmes, il est clairement avantageux de trouver des moyens d’améliorer la qualité des prestations dans tous les pays.
Saisir l’opportunité des soins de santé de haute qualité
Des systèmes de santé de haute qualité pourraient sauver plus de 8 millions de vies chaque année dans les pays à revenu faible et intermédiaire, prévenir 2,5 millions de décès dus aux maladies cardiovasculaires, 1 million de décès de nouveau-nés, 900 000 décès dus à la tuberculose et la moitié de tous les décès maternels chaque année.
L’OMS définit la qualité comme étant l’efficacité, l’accessibilité et la rapidité, l’efficience et l’équité.
Mais comment y parvenir?
La Lancet Global Health Commission recommande de mesurer et de rendre compte de ce qui compte le plus pour les gens, d’agir à l’échelle du système et d’établir une garantie nationale de qualité pour les services de santé, en précisant le niveau de compétence et d’expérience des utilisateurs auquel les gens peuvent s’attendre.
De même, le professeur Adam Layland, responsable de la norme ISO 7101 et directeur du NHS, a appelé à la mise en place d’un « système structuré avec des mesures de qualité clés pour obtenir une qualité globale plus accrue ».
Naissance d’une norme de qualité mondiale en matière de soins de santé
En même temps que ces organisations de premier plan plaidaient pour des systèmes de soins de santé de haute qualité, des experts techniques ont identifié le besoin d’un cadre pour l’industrie des soins de santé fondé sur l’approche éprouvée des systèmes de gestion de l’Organisation internationale de normalisation (ISO).
Un groupe de travail d’experts spécialisés a été créé, le comité technique 304 pour la gestion des organisations de soins de santé. Sa mission? Renforcer les systèmes de santé mondiaux, améliorer les résultats en matière de santé et garantir la sécurité des patients dans le monde entier. Cette initiative s’est engagée à avoir un impact positif et à mettre des soins de santé de qualité à la portée de tous.
Un effort de collaboration à l’échelle mondiale
« Nous avons pris tous les documents, nous les avons cartographiés et nous avons créé le cadre des soins de santé de haute qualité » - Angela McCaskill, chef de projet, ISO 7101, BSI
Des médecins, des infirmières, des gestionnaires de risques, des universitaires et des consultants se sont réunis au sein du groupe de travail pour créer une norme qui transcende les objectifs nationaux. Le groupe comprenait des experts de tous les continents et de toutes les catégories de revenus de la Banque mondiale, ce qui a ajouté à la diversité des connaissances et de l’expérience.
Le professeur Adam Layland, ancien président du comité technique 304 et animateur du groupe de travail, a joué un rôle clé dans l’orientation des discussions complexes et la recherche d’un consensus.
La norme issue de cette collaboration témoigne d’une volonté commune d’améliorer les soins de santé dans le monde. Le professeur Layland a mis l’accent sur l’approche du consensus international.
Tout au long de l’élaboration de la norme, notre philosophie a été la suivante : « Pour le monde, par le monde. »
Présentation de la norme ISO 7101
« C’est plus qu’une norme, c’est un mouvement » - Professeur Adam Layland, responsable de la norme ISO 7101, BSI
La norme ISO 7101 relative à l’organisation des soins de santé a été créée pour fournir une approche claire et systématique afin d’améliorer les soins aux patients, la qualité des soins et le bien-être du personnel. Elle s’applique aux organismes de santé de toutes tailles et de tous types. Cette norme met l’accent sur l’amélioration continue de la qualité, un leadership efficace, la gestion des risques et une gestion complète de l’information.
Principaux avantages
La norme est conçue pour aider à transformer les opérations et les performances des organismes de soins de santé. Elle se concentre sur :
- Une meilleure expérience pour l’utilisateur du service : Améliore la sécurité des patients et les résultats des soins, en se concentrant sur la création d’expériences positives pour les patients, les familles et les soignants. La norme encourage la co-conception de la prestation de soins aux patients.
- Une réputation organisationnelle plus solide : Elle renforce la réputation, facilite le recrutement de la main-d’œuvre et témoigne de l’engagement public en faveur des normes de qualité les plus élevées.
- Un plus grand engagement de la part des employé(e)s : Donne la priorité aux personnes et à leur développement professionnel, contribuant ainsi à la fidélisation de la main-d’œuvre, à la continuité des soins et à la loyauté à l’égard de l’organisation.
- Une amélioration de l’alignement réglementaire : S’aligne sur des normes comme les paramètres de la Care Quality Commission, ce qui facilite la mise en conformité.
- Une augmentation de l’efficacité opérationnelle : Réduit la bureaucratie, optimise l’utilisation des ressources et simplifie la prestation de services, ce qui permet aux organisations de bénéficier de financements supplémentaires et d’opportunités de recherche.
Adaptée à chaque étape de votre parcours vers la qualité
La norme s’applique aux organisations de toute taille et de toute maturité.
- Émergence : Offre un point de départ clair pour la mise en place de systèmes de gestion de la qualité.
- Développement : Conçue pour vous aider à repérer les possibilités d’amélioration grâce à l’analyse des écarts et au retour d’information.
- Maturité : Structurée pour permettre aux organisations établies d’affiner leurs systèmes et d’identifier de nouveaux domaines d’amélioration.
Adoption de l’amélioration continue avec le cycle PDCA
Le cycle « Planifier-Exécuter-Vérifier-Agir » (en anglais, PDCA) est au cœur de la norme ISO 7101 et permet une amélioration continue de la qualité des soins de santé.
- Planifier : Développez des processus détaillés et identifiez vos besoins en ressources.
- Exécuter : Mettez vos plans en œuvre.
- Vérifier : Évaluez l’efficacité et tirez des enseignements des résultats.
- Agir : Effectuez les ajustements nécessaires et poursuivez le cycle.
Conseils pour la mise en œuvre de la norme ISO 7101
Découvrez nos conseils pour une mise en œuvre efficace de la norme et une réussite à long terme.
- Comprendre la norme : Apprenez à connaître les dix clauses de la norme ISO 7101.
- Impliquer les dirigeants : Veillez à ce que les dirigeants défendent l’objectif en matière de qualité.
- Communiquer clairement : Partagez les objectifs et les indicateurs de qualité au sein de l’organisation.
- Processus de documentation : Tenez des registres détaillés pour suivre vos progrès.
- Mettre l’accent sur les personnes : Donnez la priorité à l’inclusion, à la diversité, à la coproduction et au bien-être.
Établir la norme pour des soins de santé de qualité
La norme relative aux systèmes de gestion de la qualité des soins de santé définit des exigences claires pour les organisations qui s’engagent à fournir des soins sûrs, efficaces, opportuns, efficients, équitables et centrés sur le patient. En se concentrant sur le leadership, les organisations seront bien placées pour améliorer l’expérience des utilisateurs de services, stimuler l’efficacité opérationnelle et favoriser une culture de qualité et de sécurité. Une mise en œuvre réussie peut résulter de l’éducation et de la collaboration, en veillant à ce que tout le monde comprenne et applique la norme de manière efficace.
Avec le soutien de BSI et d’organisations mondiales comme l’Organisation mondiale de la santé (OMS), cet effort vise à améliorer les soins aux patients et à favoriser une meilleure performance organisationnelle grâce à des systèmes résilients.
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