Avec la quantité de données détenues et transférées numériquement, il est devenu vital pour les organisations de gagner la confiance des utilisateurs pour les produits, les services ou même la certification.
La confiance numérique inspire confiance aux utilisateurs, aux clients et aux parties prenantes. Il s’agit d’une garantie qui protège non seulement leurs données, mais aussi leurs intérêts financiers.
Cette confiance peut considérablement améliorer votre capacité à attirer et à fidéliser les clients, ce qui peut vous donner un avantage concurrentiel certain par rapport aux organisations qui négligent d’investir dans l’instauration d’une confiance dans leurs produits et services.
Les dangers d’être perçu comme étant indigne de confiance
Perdre la confiance ou être perçu comme fondamentalement indigne de confiance peut avoir des répercussions négatives sur votre organisation. Ces résultats pourraient inclure d’éventuelles pertes financières, une réduction de l’engagement des utilisateurs, un déclin potentiel de la clientèle et une atteinte durable à la réputation.
Le scandale Cambridge Analytica et l’association de Facebook (désormais Meta) avec celui-ci est un excellent exemple de la manière dont un abus de confiance important peut entraîner une perte de crédibilité et de confiance des utilisateurs.
Le géant des médias sociaux a perdu environ 134 milliards de dollars en valeur marchande lorsque #DeleteFacebook a fait la tendance sur Twitter (désormais X). Meta a récupéré ses pertes au fil du temps, mais rétablir la confiance des utilisateurs peut prendre beaucoup plus de temps.
Comment établir et entretenir une confiance durable
Lorsqu'il est question de bâtir la confiance, votre organisation peut en profiter si vous avez des mesures de sûreté bien établies en place.
Des initiatives comme la modération du contenu et la prévention de la fraude constituent une base solide, offrant la possibilité de créer des environnements en ligne sûrs avec lesquels vos utilisateurs aimeront vraiment s’engager.
L’adoption d’un état d’esprit et d’une approche « dignes de confiance par la conception » est un autre moyen efficace d’instaurer la confiance dans le monde numérique.
Digne de confiance par la conception est un guide pratique pour favoriser la confiance au sein des organisations. Il place la confiance au premier rang des priorités à chaque phase du développement et de la mise sur le marché de votre produit ou service.
Avec cette approche, les questions relatives à la confiance des utilisateurs, aux inconvénients et aux avantages potentiels sont continuellement posées et abordées tout au long du développement plutôt qu’après la publication.
Une autre approche consiste à créer des piliers ou des « dimensions » pour guider les meilleures pratiques et la prise de décision en matière de confiance.
La lettre d’information Deloitte Insights recommande d’utiliser la transparence et l’accessibilité, l’éthique et la responsabilité, la confidentialité et le contrôle, ainsi que la sécurité et la fiabilité comme piliers à respecter. Un cadre de politique d’adéquation permet également de hiérarchiser la confiance des utilisateurs dans un produit ou un service.
Trois façons gagnantes d’assurer l’authentification
L’authentification est l’un des moyens les plus rapides d’instaurer la confiance. Qu’il s’agisse d’une chaîne d’approvisionnement, d’un produit ou d’un processus, l’authentification peut être obtenue de plusieurs façons:
Durabilité prouvée : Gagnez la confiance de vos utilisateurs, clients et consommateurs en vérifiant et en authentifiant les mesures d’émissions de carbone. Cela permet d’étayer les références écologiques de votre projet et de renforcer la confiance dans son impact sur l’environnement.
Audit à distance : L’audit de n’importe quel site dans le monde est désormais réalisable sans effort. Avec des résultats cohérents, l’audit à distance simplifie le processus, renforçant la confiance grâce à des évaluations transparentes.
Certification de chaîne de blocs : Exploitez la puissance de la chaîne de blocs pour une certification sans faille. Fournissez un accès à la certification pertinente par le biais de liens ou de codes QR, ce qui offre une expérience rapide et efficace à la fois pour les détenteurs de certificats et les vérificateurs externes.
En mettant en œuvre ces approches et ces méthodes, votre organisation peut assurer à ses parties prenantes que la confiance est une priorité.
