Dans les domaines dynamiques de l’automobile et de l’aérospatiale, la qualité est une force primordiale pour la satisfaction des clients. La mesure de la qualité favorise l’amélioration continue, exclut les défauts et réduit les variations et le gaspillage dans les chaînes d’approvisionnement.
Son impact est colossal, avec en point d’orgue des produits parfaitement réalisés et conformes aux spécifications exactes, ce qui témoigne de la synergie entre efficacité et efficience.
De plus, dans des secteurs aussi vitaux que l’automobile et l’aérospatiale, la qualité transcende l’excellence, soutenant la sécurité des opérateurs, des passagers et de tous ceux qui traversent les autoroutes et les voies aériennes.
Le ciment au cœur de toute organisation
Au fond, la qualité incarne une gestion efficace de l’entreprise qui profite à la fois aux clients et aux parties prenantes. Il ne s’agit pas d’une discipline ou d’une fonction distincte, mais plutôt du ciment qui lie les fonctions interdépendantes de votre organisation au sein d’une équipe, d’une culture et d’une méthode de travail unifiées.
Cette approche intégrée est renforcée par les normes internationales relatives aux systèmes de gestion qui se réfèrent aux éléments suivants :
- ISO 27001 Sécurité de l’information
- ISO 14001 Gestion environnementale
- Facteurs humains (par exemple, santé, sécurité, bien-être) : ISO 45001 et ISO 45003
Le fil conducteur de ces éléments est une approche de processus partagé, qui les intègre de manière fluide dans un système de gestion d’entreprise efficace qui constitue le fondement d’opérations efficientes.
Outils de base pour une amélioration continue
Un portfolio complet de systèmes, de processus, d’outils et de techniques de gestion de la qualité peut aider votre organisation à optimiser ses performances grâce à une amélioration continue.
En fin de compte, cela peut se traduire par une organisation plus productive et plus rentable qui satisfait vos clients et vos parties prenantes.
Comme son nom l’indique, l’amélioration continue est un objectif en constante évolution et qui, en tant que tel, nécessite un engagement permanent.
Pour faciliter cette tâche, de nombreux outils de qualité ont été développés et mis en œuvre avec succès par les organisations, grandes et petites, au cours des dernières décennies.
Voici quelques exemples d’outils de base bien établis :
- Planification avancée de la qualité des produits (PAQP)
- Processus d’approbation des pièces et de la production (PAPP)
- Analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE)
- Maîtrise statistique des processus (MSP)
- Analyse du système de mesure (ASM)
Une approche intégrée des normes de gestion de la qualité
L’introduction de normes de gestion de la qualité dans les chaînes d’approvisionnement mondiale, depuis le sommet jusqu’à la base, offre la possibilité de garantir que la qualité est intégrée dans chaque organisation concernée.
Avec des milliers de fournisseurs impliqués dans la fabrication d’une voiture et des dizaines de milliers dans celle d’un avion commercial, cela peut englober les maîtres d’œuvre de l’aérospatiale et les fabricants d’équipements d’origine (FEO) de l’automobile jusqu’aux fournisseurs d’assemblages, de systèmes, de logiciels, de matériel et de pièces, des écrous aux boulons.
La sécurité étant une priorité, les normes de gestion de la qualité sont souvent imposées dans le secteur des transports, en particulier dans les chaînes d’approvisionnement de l’automobile et de l’aérospatiale.
Les fournisseurs sont tenus de mettre en œuvre des systèmes de gestion de la qualité, de se conformer aux normes applicables et de prouver leur conformité en obtenant une certification.
Les systèmes de gestion de la qualité de facto pour l’industrie du transport sont ceux du Groupe de travail international sur l’automobile (IATF) et de l’International Aerospace Quality Group (I.A.Q.G.).
Pour contribuer à la fiabilité des chaînes d’approvisionnement et de la production à l’échelle mondiale, ces deux organisations ont élaboré respectivement la norme IATF 16949 de gestion de la qualité automobile et la série de normes AS 9100 sur les systèmes de gestion de la qualité pour l’aviation, l’espace et la défense.
Ces deux normes sont basées sur la norme internationale ISO 9001 de système de gestion de la qualité qui, selon l’étude ISO 2021, est la norme de système de gestion de la qualité la plus reconnue.
Elle contient huit principes et un cadre commun pour la bonne gestion d’une organisation et s’intègre à d’autres systèmes de gestion :
- Environnement
- Énergie
- Santé, sécurité et bien-être
- Sécurité de l’information
La qualité est le fondement de tout
En tant que plateforme fondamentale sur laquelle s’appuyer, la qualité ne peut être négligée dans aucune organisation, en particulier dans les secteurs de l’aérospatiale et de l’automobile, où la sécurité est primordiale.
L’amélioration continue résultant d’une bonne gestion de la qualité permettra d’accroître l’efficacité et l’efficience de votre organisation et, en fin de compte, d’augmenter la satisfaction des clients.
