BSI Assurance Ltd est conforme aux normes ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 et ISO 14065:2020 en plus d’être accréditée par la plupart des principaux organismes d’accréditation du monde.
Afin d’assurer la confiance et de démontrer l’impartialité de nos processus d’évaluation, BSI croit au principe d’ouverture, tout en respectant la stricte confidentialité des données de ses clients.
Impartialité
L’objectif de la certification des systèmes de gestion est d’inspirer au public et aux parties intéressées la confiance qu’une organisation certifiée ou vérifiée par BSI remplit les exigences spécifiées. Cette confiance dépend de nombreux facteurs, dont la compétence de la direction et du personnel, l’impartialité et la perception de l’impartialité, ainsi que la prévention des conflits d’intérêts. À cette fin, BSI suit les principes énoncés dans les normes ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 et ISO 14065: 2020 et a nommé des comités d’impartialité indépendants dans le monde entier dont le rôle principal est de sauvegarder l’impartialité de BSI.
Statut des certifications
BSI met à la disposition du public des informations sur le statut de certification de chacun de ses clients par le biais de l’annuaire des certificats et des clients. Cela indique si un certificat est en cours de validité, s’il est suspendu ou s’il a été retiré au cours du dernier mois.
Extension ou réduction du champ d’application d’une certification
Nous comprenons que les organisations évoluent, ce qui peut parfois nécessiter une extension ou une réduction du champ d’application d’une certification. Si vous souhaitez étendre ou réduire la portée de votre certificat BSI, veuillez vous adresser à votre contact BSI habituel. Une fois que nous aurons bien compris l’ampleur du changement, nous pourrons vous conseiller sur les étapes suivantes.
Politique de suspension
BSI ne suspend pas, en temps normal, les clients certifiés et ne le fera que dans des circonstances exceptionnelles et au cas par cas. En cas de suspension, la certification du système de gestion d’un client est invalide jusqu’à ce que la suspension soit levée. Cette suspension sera clairement indiquée dans le répertoire des clients BSI.
Procédure d’appel
Si vous êtes un client d’assertion certifié ou vérifié de BSI et que vous avez un désaccord concernant le résultat de votre certification ou vérification que vous n’avez pas pu résoudre soit par l’intermédiaire de votre responsable de la clientèle, auditeur ou vérificateur, soit avec la direction locale de votre bureau BSI, vous pouvez faire appel par écrit dans les 21 jours civils suivant la réception du résultat devant faire l’objet d’un appel, en utilisant ce lien : appeals@bsigroup.com.
Indépendamment de l’emplacement du pays, à la suite de la réception d’un appel, le personnel sélectionné de BSI sera nommé et sera indépendant de la question faisant l’objet de l’appel. Nous vous contacterons pour accuser réception de l’appel, présenter la procédure d’appel, recueillir et vérifier les données et informations supplémentaires requises. Les résultats de la décision d’appel seront communiqués officiellement.
Soumettre une demande d’appel
Plaintes
BSI prend au sérieux les plaintes déposées à son encontre et à l’encontre de ses clients.
Les plaintes concernant BSI doivent être soumises par écrit au directeur général régional du bureau de BSI dans votre pays, ou par le biais du lien ci-dessous. Nous veillerons à bien comprendre vos préoccupations et à traiter la plainte de manière équitable et rapide. Vous serez informé(e) de l’évolution de la situation et nous vous répondrons dès que la plainte aura fait l’objet d’une enquête approfondie.
Les plaintes concernant un client d’assertion enregistré ou vérifié doivent également être soumises par écrit. Après avoir confirmé que le client concerné est enregistré ou vérifié par BSI, nous nous assurerons qu’il prend les mesures appropriées et confirmerons la façon dont le problème a été traité lors d’un audit ou d’une vérification ultérieurs du client. C’est pourquoi la résolution de ces plaintes peut prendre plus de temps.
Déposer une plainte
Connaissance des plaintes par le public
BSI ne déposera pas de plainte contre elle-même ou contre le public de l’un de ses clients, à moins que cela ne soit exigé par un tribunal.
