¿Podemos mantener una cultura del cuidado en el lugar de trabajo más allá de la era del COVID-19?

La pandemia de COVID-19 supuso una llamada de atención a nivel mundial, recordándonos el aspecto humano de lo que significa ser un empleado productivo. En este artículo, la directora global de salud, seguridad y bienestar de BSI, Kate Field, defiende la necesidad de preservar la cultura del cuidado.

En medio de la pandemia del COVID-19 ocurrió algo extraño e inesperado en el mundo empresarial: redescubrió el valor de su humanidad. Fue un trastorno que afectó a todo el mundo. Las barreras jerárquicas de "ellos" y "nosotros" se sustituyeron por el "estamos todos juntos en esto", creando una cultura de cuidado que simplemente no había existido en muchas organizaciones antes de la pandemia.

Cuidar de las personas en estos tiempos sin precedentes era, por supuesto, lo correcto y socialmente responsable, pero también había un beneficio empresarial a menudo olvidado que se puso claramente de manifiesto en el Informe del Índice de Resiliencia Organizacional 2021 de BSI. Las organizaciones que dan prioridad a su gente son más resilientes, no solo sobreviven sino que están en mejor posición para empezar a recuperarse de nuevo.

Lamentablemente, esta cultura del cuidado no era universal. Las noticias de todo el mundo destacaban casos de trabajadores que tenían que trabajar en entornos inseguros y a los que no se les proporcionaba el equipo de protección personal adecuado. Los datos de la encuesta Gallup Social Series que se está llevando a cabo en Estados Unidos mostraban la puntuación más baja de la última década en cuanto a sensación de seguridad en el lugar de trabajo.

Pero el cambio está en marcha. Aunque el teletrabajo y la flexibilidad horaria no sean la panacea para todo el mundo, el COVID-19 ha derribado las barreras institucionales hacia un nuevo enfoque más centrado en las personas, en el que se valoran la autonomía y la flexibilidad, creando una nueva cultura de cuidado basada en la confianza.

Otras influencias están avivando las brasas del cambio. #Metoo y Black Lives Matter están impulsando los programas de diversidad, igualdad e inclusión con un poder renovado. El capitalismo de los accionistas, a menudo criticado por su supuesta falta de conducta moral y ética, está siendo sustituido por un movimiento creciente hacia el capitalismo de los grupos de interés, como se ve en el aumento de la atención a los informes ESG (ambientales, sociales y de gobernanza).

El Pacto Mundial de las Naciones Unidas y los Objetivos de Desarrollo Sostenible están ganando adeptos a medida que la Generación Z exige medidas contra el cambio climático y un lugar de trabajo que dé prioridad a su bienestar. Los gobiernos están cada vez más preocupados por la carga social que suponen las enfermedades mentales, la obesidad, las enfermedades crónicas y el envejecimiento de la población, y esperan que las organizaciones mantengan a los trabajadores sanos y en el trabajo durante más tiempo a través de la empleabilidad sostenible. Las organizaciones se fijan en la digitalización y la tecnología y se preguntan cómo sobrevivir y prosperar.

Tenemos que asegurarnos de que, a medida que el recuerdo corporativo de la pandemia se desvanece, las organizaciones y sus dirigentes no pierden de vista el coste empresarial de no garantizar una buena salud, seguridad y bienestar en el trabajo.

Una prueba de ello es el informe BCI Horizon Scan Report patrocinado por BSI. Cada año, el informe recoge las mayores interrupciones para las organizaciones durante el año y luego pregunta cuáles serán las mayores interrupciones para los próximos 12 meses. En los últimos tres años, los incidentes de salud y seguridad han figurado entre los tres principales factores de perturbación del año anterior. Sin embargo, cuando se revisan las respuestas sobre los futuros factores de perturbación, la seguridad no figura entre los diez primeros. Hasta este año, los incidentes relacionados con la salud tampoco figuraban entre los diez primeros. Incluso en medio de una pandemia, la salud sólo ocupaba el octavo lugar entre los futuros factores de riesgo más reconocidos en el informe de 2021.

Incluso cuando una organización experimenta directamente las repercusiones negativas de una salud y seguridad deficientes, puede considerarse como algo "puntual" y la culpa suele recaer en uno o dos individuos (a menudo incluyendo al pobre individuo que resultó perjudicado), con niveles limitados de responsabilidad asumidos en los niveles de dirección.

El modelo Priorizar a las personas© de BSI ha sido diseñado para ayudar a cualquier organización a crear las condiciones adecuadas para la realización individual (bienestar) y la resiliencia organizacional, independientemente de su punto de partida.

Nuestro modelo de mejores prácticas postula que si no se atienden eficazmente las necesidades básicas de las personas, cualquier progreso realizado en las etapas superiores será efímero. Si los cimientos no son sólidos, el resto se desmoronará. Esperamos que el modelo mantenga el cuidado que hemos visto durante la pandemia, arraigando estos valores y comportamientos para generar un cambio cultural significativo.

Para más información, descárguese el informe sobre la priorización de las personas.