Continuidad de negocio ISO 22301 para salvar su negocio

La empresa de alimentos con sede en Singapur,  Tan Seng Kee Foods Pte Ltd. no esperó a cualquier desastre, sino que aplicó ISO 22301 para la gestión de la continuidad del negocio. Hoy, la compañía está preparada incluso para lo peor.

Los desastres pueden ocurrir en cualquier momento. Estos van desde catástrofes y actos naturales a gran escala hasta accidentes relacionados con tecnología e incidentes ambientales. Las causas de los riesgos pueden ser diferentes, desde la negligencia humana, la animadversión o los desastres naturales.

Estas amenazas inesperadas y potencialmente devastadoras llevaron a la empresa de alimentos con sede en Singapur Tan Seng Kee Foods Pte Ltd. (TSK ) a implantar un sistema de gestión de continuidad de negocio (SGCN), basado en la norma ISO 22301. El Director Ejecutivo de TSK , Raymond Tan, puede ahora identificar las amenazas potenciales para la empresa y proteger sus operaciones y su reputación , así como los intereses de sus grupos de interés en caso de desastre .

Aquí comparte con nosotros sus consejos, lecciones aprendidas y otras curiosidades útiles.

ISOfocus : ¿Cuáles son las razones de la implantación de ISO 22301?

Raymond Tan: Queríamos dotar a nuestro equipo en TSK de disponibilidad operacional en situaciones de emergencia desde interrupciones en la fabricación y logística hasta los desastres naturales y fallos en la tecnología. Creemos que la adquisición de esta capacidad aumentará nuestra competitividad como proveedor  y dará a los clientes la tranquilidad de poder hacer negocios con nosotros.

Tomemos, por ejemplo , una situación de riesgo reciente, cuando el Índice de Normas de Contaminantes se disparó . En cuestión de horas , fuimos capaces de ponernos en acción y poner en práctica medidas de precaución, incluyendo la distribución de mascarillas médicas para salvaguardar la salud y el bienestar de nuestros trabajadores de logística. Esta fue una prueba de fuego para nuestra capacidad de respuesta operativa a las situaciones inesperadas.

ISOfocus : ¿Cuáles fueron los principales pasos en el programa ISO 22301 de TSK ?

Raymond Tan: Nuestra empresa identificó las funciones críticas del negocio y desarrolló una estrategia para mantener "el negocio con normalidad" en caso de un incidente grave . Formamos al personal con las competencias pertinentes para fortalecer la capacidad de recuperación de procesos y aumentar la confianza entre los distintos departamentos. Este proceso nos dio la oportunidad de mejorar de forma continua en la empresa  los conocimientos para responder y recuperarnos de incidentes importantes , reanudar las actividades críticas de negocio y acelerar el retorno a las operaciones normales.

Otras novedades incluyen un plan de emergencia contra incendios completo y numerosas medidas rentables y creativas que nos permitan reaccionar correctamente en caso de desastre.

ISOfocus : ¿Cuáles fueron los principales desafíos que encontrasteis?

Raymond Tan: Los noodles son un alimento básico diario y su continuo suministro debe mantenerse, por lo que cualquier interrupción en nuestras operaciones de fabricación no es aceptado . Cualquier problema en el proceso podría poner en serio peligro nuestra reputación, nuestro flujo de caja operativo y nuestros servicios .

Estas presiones se ven agravadas por la necesidad de garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios aplicables a la manipulación y preparación de alimentos, así como la gestión de riesgos (seguridad y salud en el trabajo). Queríamos implementar un marco de gestión de crisis que fuera consistente con las mejores prácticas de la industria y capaz de adaptarse a los diferentes objetivos de negocio de nuestras diferentes divisiones.

ISOfocus : ¿Qué consejo le daría a otras empresas que piensan en la implantación de la norma de continuidad de negocio ISO 22301?

Raymond Tan: Cada negocio es único, con su propio conjunto de metas y objetivos. Sin embargo, en todos los casos, la gestión tiene que ser muy clara sobre sus motivaciones y con su compromiso hacia el éxito.

En nuestro caso, se ha invertido mucho tiempo y esfuerzo en el análisis de impacto en el negocio y la evaluación de riesgos , en particular en la enseñanza a los departamentos sobre la  pertinencia y la importancia de la preparación operacional en situaciones de emergencia . Una de las cosas que nos pareció útil fue nombrar a responsables para cada división.

Otro objetivo clave era promover una cultura de preparación. En TSK, hemos hecho un esfuerzo especial en nuestras comunicaciones al personal para asegurar que la compañía participe a todos los niveles , desde la alta dirección hasta el último empleado .

ISOfocus : ¿Es aplicable un proyecto de este tipo en empresas grandes y pequeñas?

Raymond Tan: ¡Sí! Obviamente , un proyecto de esta naturaleza para una pequeña empresa como la nuestra no es tarea fácil . Sin embargo, nos da esa ventaja competitiva . El proyecto puede ayudar a mejorar la capacidad de recuperación y respuesta en caso de errores de funcionamiento , incluidos los riesgos de pandemia . Esto es aplicable para todas las empresas , ya sea una PYME o una gran multinacional.

Fuente: ISO.org