Política empresarial de certificación

El objetivo de la certificación del sistema de gestión es inspirar al público y a las partes interesadas la confianza de que una organización certificada o verificada por BSI cumple con los requisitos especificados. Esta confianza depende de muchos factores incluida la competencia de la dirección y el personal, la imparcialidad y la percepción de imparcialidad y el control de posibles conflictos de intereses. A tal fin, BSI sigue los principios establecidos en las normas ISO/IEC 17021-1: 2015 e ISO 14065:2013 y ha nombrado comités imparciales independientes en todo el mundo, cuya principal función es salvaguardar la imparcialidad de BSI.

BSI pone a disposición de todo el mundo información sobre el estado de la certificación de cada uno de sus clientes mediante el Directorio de clientes y de certificados.  Aquí se muestra si un certificado sigue vigente, está suspendido o se ha retirado en el último mes. 

BSI , en el transcurso normal de los acontecimientos, no suspende a clientes certificados, y solamente lo hará en determinadas circunstancias excepcionales y según el caso. En el caso de una suspensión, la certificación de un sistema de gestión de un cliente no será válida hasta que se revoque la suspensión. Quedará constancia de dicha suspensión en el Directorio de clientes de BSI.

Si es usted un cliente certificado o verificado de BSI y mantiene un litigio respecto a la certificación o verificación que no ha podido solucionar mediante la intervención de su Verificador/Auditor/Gestor de Clientes, ni con la dirección local de la oficina de BSI más cercana, puede recurrir en el plazo de 21 días naturales desde la recepción de la respuesta por escrito de la Dirección de Compliance & Risk de la oficina de BSI de su país. La dirección de cada oficina puede encontrarse en el sitio web específico de cada país.

Independientemente del país en el que se encuentre, tras la recepción de una apelación, se designará una comisión de apelaciones formada por personal de BSI, independiente del problema que se haya de considerar. Se contactará para acusar recibo de apelación, describir proceso de apelación, reunir y verificar los datos e información adicional requeridos. Los resultados de la apelación se comunicarán formalmente.

BSI Assurance Ltd se toma muy en serio las reclamaciones en su contra y en contra de sus clientes.

Las reclamaciones respecto a BSI deben enviarse por escrito al Director general regional de la oficina de BSI de su país. Nos aseguraremos de conocer todas sus preocupaciones y trataremos la queja de forma justa y con prontitud. Se le mantendrá informado del progreso y responderemos tan pronto como la reclamación se haya investigado por completo.

Las reclamaciones sobre un cliente verificado o registrado también deben presentarse por escrito. Tras confirmar que el cliente está registrado o verificado por BSI, nos aseguraremos de que se emprenden las acciones adecuadas y confirmaremos cómo se ha abordado la cuestión durante una verificación o auditoría posterior del cliente. Por esta razón, la resolución total de estas quejas puede llevar más tiempo.

BSI no presentará reclamaciones contra sí mismo ni contra el público de ninguno de sus clientes, a menos que lo exija un tribunal.