Políticas de certificación de productos

La política de la empresa es aumentar negocio prestando servicios flexibles que satisfagan las necesidades de los clientes y maximicen nuestro potencial en nuestros mercados.

Esta política se encuentra respaldada por nuestros Valores Clave de desempeño:

Entrega
Luchando por ofrecer un desempeño superior, conseguir objetivos difíciles y elevando el listón de forma creativa, colaboradora e innovadora;

Liderazgo inspirador
Demostrando pasión por el negocio; comunicando, compartiendo y actuando con verdadera visión de futuro;

Proactividad con las personas
Dirigiendo mediante el ejemplo, constante en el camino para conseguir la mejora del desempeño y la gestión del bajo desempeño, apoyando el desarrollo de los demás, estimulando el talento y creando oportunidades para que los demás aprendan;

Integridad
Garantizando que las operaciones empresariales se realizan de conformidad con las Normas y los documentos de la política del Grupo BSI y con ética y respeto por los demás en un entorno multicultural que no tolera los prejuicios o la discriminación;

Enfoque comercial
Mostrando un claro entendimiento de nuestros clientes y reconociendo la necesidad del cambio y de añadir valor.

BSI está comprometido con el mantenimiento de un sistema de de Gestión de la Calidad, la incorporación de todos los requisitos de acreditación que respalden esta política de calidad y nuestros Valores de desempeño Clave y que estimule una cultura de continua mejora de los procesos en toda la empresa.

Imparcialidad
El objetivo de la certificación es inspirar la confianza en el público y partes interesadas de que una organización certificada por BSI cumple los requisitos especificados. Esta confianza depende de muchos factores incluida la competencia de la dirección y el personal, la imparcialidad y la percepción de imparcialidad y el control de posibles conflictos de intereses. A tal efecto, BSI sigue los principios establecidos en la ISO/IEC 17021: 2006 y posee los procesos adecuados para salvaguardar la imparcialidad de BSI.

Estatus de certificación
BSI ofrece información accesible al público sobre el estado de certificación de cada uno de sus clientes a través del  Directorio de Clientes y Certificados.  Dicho directorio muestra si un certificado o licencia está en vigor y también puede mostrar si un certificado está suspendido o ha sido retirado en el último mes.

Política de suspensión
En circunstancias normales, BSI no suspende a los clientes certificados y solo lo hará en casos concretos excepcionales. En una suspensión, la certificación pertinente quedará invalidada hasta que se levante la suspensión. Una suspensión puede aparecer en el directorio de clientes de BSI.

Proceso de apelación
Si usted es un cliente certificado de BSI y tiene una disputa relativa a su certificación que no ha podido resolver ya sea a través del Responsable del programa, o a través de la dirección local  la oficina de Servicios de Ensayo o Atención Sanitarias  de BSI, puede recurrir por escrito al Consejero Delegado de BSI.

Independientemente del país en el que se encuentre, tras la recepción de una apelación, se nombrará un tribunal de apelaciones independiente del problema a considerar. Se convocará un tribunal de apelaciones y a las partes interesadas tan pronto como sea factible. Las pruebas de todas las partes serán tenidas en cuenta en confidencialidad y el tribunal de apelaciones tomará una decisión definitiva y concluyente que será notificada por escrito a BSI y al Apelante.

Quejas
BSI se toma muy en serio las quejas contra sí o contra los clientes

Las quejas sobre BSI deberán someterse por escrito al Consejero Delegado de los Servicios de Ensayo y Atención Sanitaria de BSI. Nos aseguraremos de conocer todas sus preocupaciones y trataremos la queja de forma justa y con prontitud. Se le mantendrá informado de los progresos y le responderemos tan pronto como su queja sea exhaustivamente investigada.

También deberán presentarse por escrito cualesquiera quejas sobre un cliente registrado. Tras confirmar que el cliente en cuestión está registrado por la división de Servicios de Productos de BSI, nos aseguraremos de que se toma las medidas adecuadas y confirmaremos cómo se ha tratado el asunto en una auditoría posterior del cliente. Por esta razón, la resolución total de estas quejas puede llevar más tiempo.

Conocimiento público de las quejas
BSI no hará públicas las quejas contra sí o contra cualquiera de sus clientes salvo si así le fuese exigido por un tribunal.