ISO/IEC 20000-1:2018 especifica los requisitos para que una organización establezca, implante, mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios. Los requisitos incluyen la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos y ofrecer valor a los clientes, usuarios y la organización que presta los servicios.
Una auditoría interna es un elemento esencial de un gestión de servicios eficaz y, al asistir a este curso de formación, desarrollará las habilidades de auditoría para ayudar a mejorar el rendimiento del sistema de gestión de servicios de su organización.
Aprenderá cómo evaluar y realizar informes sobre la conformidad y la eficacia de un gestión de servicios ISO/IEC 20000-1:2018. También obtendrá las habilidades para iniciar una auditoría, preparar y realizar actividades de auditoría, compilar y distribuir informes de auditoría y completar actividades de seguimiento.
Beneficios
Este curso le ayudará a:
• Desarrollar experiencia en auditoría interna para agregar valor al proceso de auditoría interna
• Respaldar la prestación de servicios de alta calidad en su organización mediante la ejecución de un gestión de servicios efectivo que cumpla con la norma ISO/IEC 20000-1:2018
• Prepararse para las auditorías de segunda y tercera parte asociadas con el SGS de la organización
¿A quién va dirigido?
El curso está dirigido a cualquier persona involucrada en la auditoría, mantenimiento o supervisión de un gestión de servicios ISO/IEC 20000-1.
Los auditores independientes/internos, los coordinadores de actividades de auditoría interna o el personal que esté interesado en monitorear la efectividad del sistema de gestión de servicios de su organización encontrarán este curso de gran valor.
Los auditores independientes también encontrarán este curso de gran utilidad, al igual que los auditores internos existentes que deseen actualizar sus habilidades.
Prerrequisitos:
Debe contar con un buen conocimiento de ISO/IEC 20000-1:2018 y los principios clave de un gestión de servicios. De lo contrario, le recomendamos encarecidamente que asista a nuestro curso de Requisitos ISO/IEC 20000-1:2018.
Objetivos
Al finalizar este curso, usted será capaz de:
• Explicar las pautas para la auditoría del sistema de gestión según la norma ISO 19011.
• Aplicar las directrices de ISO 19011 a la auditoría de ISO/IEC 20000-1:2018
• Integrar auditorías del gestión de servicios con las de otros sistemas de gestión.
Además, obtendrá las habilidades para:
• Aplicar los requisitos de ISO/IEC 20000-1:2018 en el contexto de una auditoría:
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- Iniciar una auditoría.
- Preparar actividades de auditoría.
- Realizar actividades de auditoría.
- Identificar los resultados de la auditoría
- Preparar y distribuir un informe de auditoría.
- Completar y hacer seguimiento a una auditoría.
¿Qué incluye?
Recibirá un certificado de validez internacional de BSI una vez completada la formación satisfactoriamente.
