Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la norma ISO 9001.
- ¿Qué son los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001?
La norma ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida en todo el mundo. Proporciona un marco para que las organizaciones cumplan con los requisitos reglamentarios y de los clientes y mejoren de forma constante sus procesos. Los principios clave de la norma ISO 9001 incluyen la satisfacción del cliente, el liderazgo, el enfoque en los procesos y la mejora continua.
Obtener la certificación ISO 9001 puede aumentar la eficacia de su organización, mejorar la satisfacción del cliente y demostrar su compromiso con las normas de gestión de la calidad.
- ¿Qué organizaciones utilizan la norma ISO 9001?
Tanto si se trata de una pequeña empresa, una empresa mediana o una gran empresa, un sistema de gestión de la calidad (SGC) ISO 9001 proporciona un marco flexible que se puede adaptar a sus necesidades específicas. Esta norma está diseñada para ayudar a organizaciones de todos los tamaños a mejorar sus procesos, aumentar la satisfacción del cliente y lograr una calidad constante.
- ¿Cuáles son las ventajas de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001?
- La implantación de un sistema de gestión de la calidad (SGC) ISO 9001 ofrece muchas ventajas a las organizaciones de todos los tamaños:
- Mejora de la eficacia: la agilización de los procesos y la claridad de la documentación mejoran la eficacia operativa, reducen los residuos e impulsan la productividad.
- Mejora de la calidad del producto: un control de calidad coherente que satisface tanto las expectativas de los clientes como los requisitos normativos.
- Mayor satisfacción del cliente: Centrarse en las necesidades y los comentarios de los clientes aumenta su satisfacción y fidelidad.
- Mejora continua: fomenta la adaptación al cambio y la competitividad.
- Gestión de riesgos: Los procesos sistemáticos identifican y mitigan los riesgos para lograr operaciones más estables.
- Compromiso de los empleados: unas funciones y responsabilidades claras y un enfoque centrado en la calidad aumentan la motivación y el compromiso.
- ¿Cuál es la diferencia entre la norma ISO 9001 y la gestión de la calidad total?
La norma ISO 9001 es una norma que marca un camino estructurado hacia la gestión de la calidad con directrices específicas y certificación. La certificación mejora la reputación y abre nuevas oportunidades de mercado. Las auditorías periódicas y la mejora continua ayudan a agilizar las operaciones e impulsan la satisfacción del cliente.
La gestión de la calidad total (TQM) es una filosofía de gestión para la mejora continua en toda la organización. Hace hincapié en el éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente e implica a todos los miembros de una organización. La TQM no tiene certificación formal y se centra en el cambio de cultura, la implicación de los empleados y herramientas de calidad, como Six Sigma y Lean.
- ¿Cómo puede mi organización empezar a implantar la norma ISO 9001?
Para ello, se deben seguir los siguientes pasos:
- Comprender y prepararse: adquiera la norma y, a continuación, estúdiela y compréndala.
- Compruebe si está preparado: asegúrese de que su organización comprende los principios de la norma ISO 9001 y sus funciones y, a continuación, revise las actividades y los procesos de acuerdo con dicha norma.
- Revise y certifique: reserve su evaluación de certificación con nosotros. A continuación, realizaremos una auditoría en dos fases de sus sistemas y documentos.
- ¿Cómo puede mi organización obtener la certificación ISO 9001?
- Para obtener la certificación ISO 9001, siga estos pasos:
- Comprenda los requisitos: Familiarícese con la norma ISO 9001.
- Fórmese: Aprenda los sistemas, herramientas y técnicas necesarios para implantar y auditar la norma ISO 9001.
- Implante el SGC: Desarrolle y documente su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001.
- Realice un análisis gap: identifique las áreas de su empresa que necesiten mejoras.
- Auditoría de certificación: someterse a una auditoría en dos fases por parte de un organismo acreditado como BSI.
- Reciba el certificado: tras una auditoría satisfactoria recibirá un certificado ISO 9001, válido durante tres años con auditorías periódicas de mantenimiento.
- ¿Cuáles son los requisitos de la norma ISO 9001?
Para cumplir con los requisitos de la certificación ISO 9001, su organización debe cumplir las 10 cláusulas siguientes:
Cláusula 1: Ámbito de aplicación
Cláusula 2: Referencias normativas
Cláusula 3: Términos y definiciones
Cláusula 4: Contexto de la organización
Cláusula 5: Liderazgo
Apartado 6: Planificación
Cláusula 7: Apoyo
Cláusula 8: Operación
Cláusula 9: Evaluación del rendimiento
Cláusula 10: Mejora
- Qué formación sobre sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001) puedo hacer?
Nuestra oferta de cursos y certificaciones sobre la norma ISO 9001 puede servirle de apoyo, independientemente de en qué fase se encuentre en su proceso de aprendizaje. Adquiera conocimientos sobre la norma y aprenda los sistemas, herramientas y técnicas para implantar y/o auditar según la norma ISO 9001.
