Qualitätsmanagement - die Grundlage neuer Innovationen
Innovationen sind bedeutend im Bauwesen
Neue Ideen, neue Technologien und neue Lösungen sind faszinierend. Innovation ist immer ein Schlüsselwort, das mit Erfolg verbunden ist. Wenn wir über Innovationen im Bauwesen sprechen, ist BIM wahrscheinlich das Bekannteste in den letzten zehn Jahren. Die Innovationen lassen sich im Großen und Ganzen in den Bereichen Menschen, Prozess und Technologie darstellen. Diese Aspekte sind kritische, miteinander verknüpfte Faktoren im Betrieb von Unternehmen und erfordern Investitionen, um die Realisierung zu erreichen. Für viele Unternehmen besteht der erste Schritt wahrscheinlich darin, zunächst neue Software und Hardware zu kaufen, eine talentierte Person zu finden und dann die Prozesse zu überprüfen und die Auswirkungen zu minimieren, um den derzeit verwendeten traditionellen Prozess zu ersetzen. Ohne jedoch den Unternehmenskontext zu berücksichtigen und die Einführung mit Leistungskennzahlen zu verknüpfen, wird die Möglichkeit eines Misserfolgs proportional mit der Höhe der Investition wachsen.
Reibungslose Übernahme innerhalb von ISO 9001 Qualitätsmanagement
Um eine Innovationen erfolgreich einzuführen, muss sie in das Managementsystem eines Unternehmens integriert werden. Als das weltweit anerkannteste Qualitätsmanagementsystem hat ISO 9001 die PDCA-Kernmanagementzyklen (Plan, Do, Check, Act) definiert, um qualifizierte Ergebnisse zur kontinuierlichen Befriedigung der Kundenbedürfnisse zu gewährleisten. Hier stellen wir einige Schlüsselprinzipien vor, um Innovationen in Einklang mit ISO 9001 zu implementieren.
1. Plan
Zu Beginn sollten der organisatorische Kontext und die Erwartungen der Interessenvertreter angemessen berücksichtigt werden. Wie zum Beispiel:
- Interne und externe Fragen im Zusammenhang mit der Einführung von Richtlinien werden zusammengetragen
- Die oberste Führungsebene stellt ihr Engagement zur Unterstützung der Einführung von Richtlinien vor
- Die Qualitätspolitik könnte so verfeinert werden, dass sie Ziele und Vorgaben enthält, die durch die Innovation unterstützt werden können; und die
- identifizierten Risiken und Chancen bei der Organisationspolitik berücksichtigt.
Mit quantifizierten Zielen könnte ein Unternehmen Ressourcen zur Unterstützung der Einführung vereinbaren und vorbereiten. Die Personalabteilung kann z. B. die Planung, die Rekrutierung von zertifizierten Fachkräften und die Bereitstellung der erforderlichen Ausbildung in Betracht ziehen. IT-Infrastruktur wie z. B. Hardware, Software und Netzwerkkonfigurationen könnte beschafft werden.
2. Do
Nach der Vorbereitung der Ressourcen kann die Einführung beginnen. Ganz gleich, welche Dienstleistungen Ihr Unternehmen anbietet: die Durchführung von virtuellem Design und Konstruktion, Informationsmanagement oder die Einführung eines intelligenten Managementsystems für Gesundheit und Sicherheit in Ihrem Unternehmen. Das Schlüsselkonzept bleibt dasselbe: das Betreiben definierter Prozesse innerhalb einer kontrollierten Situation.
Im Umgang mit den Anforderungen des Kunden muss die Fähigkeit und Kapazität des Unternehmens in Bezug auf den vorgeschlagenen Leistungsumfang sichergestellt werden. Für Dienstleistungen innerhalb des Bauwesens können diese Kompetenzen über Jahre oder sogar Jahrzehnte erforderlich sein. Zum Beispiel:
- Die Fähigkeit, einen Risikomanagementprozess einschließlich der Risikoidentifizierung und -analyse durchzuführen, bevor ein Vertrag abgeschlossen wird; und
- zur Nachsorge bei der Umsetzung des Konzepts für Kreislaufwirtschaft in der mechanischen Dienstleistungsgestaltung.
Während der Design- und Entwicklungsphase eines Projekts können die anfänglichen Anforderungen als Input oder Einschränkungen für den Designprozess betrachtet werden. Das Konstruktionsergebnis sollte überwacht und verifiziert werden, um diese Inputs und Einschränkungen widerzuspiegeln. Zum Beispiel:
Der Masterplan muss den städtebaulichen Vorschriften und den Sitzungsprotokollen der öffentlichen Befragung entsprechen; der Bauprozess muss im geplanten Zeitplan erfolgen.
Natürlich sollten die Mitglieder des Projektteams vor der Ernennung und der Zusammenarbeit im Lieferprozess überprüft werden.
Vor der Fertigstellung ist die Freigabe von Ergebnissen wie Produkten und Dienstleistungen anhand der ursprünglichen Anforderungen und etwaiger Akzeptanzkriterien zu überprüfen. Alle Produkte und Dienstleistungen, die dieser Verifizierung nicht entsprechen, müssen identifiziert und korrigiert werden.
3. Check and Act
Nach der Einführung kann die Leistungsbewertung durch das bestehende Managementsystem eines Unternehmens gemessen werden, um die Gültigkeit des Produkts oder der Dienstleistung sicherzustellen. Interne Audits und jährliche Management-Reviews sollten durchgeführt werden, um Möglichkeiten für eine kontinuierliche Verbesserung zu identifizieren, wobei das gegenwärtige Managementsystem eine Innovation erfolgreich eingeführt hat, sowie ein Benchmarking mit den wichtigsten Leistungsindikatoren. Gelernte Lektionen sind wertvolles Wissen zur Verbesserung von Managementsystemen, sie sollten mit großer Sorgfalt betrachtet werden.
Kontinuierliche Verbesserung steigert Gewinn und Nutzen
Innovation ist ein kontinuierlicher Prozess zur Erforschung neuer Möglichkeiten und Unsicherheiten. Unternehmen mit gut funktionierenden Qualitätsmanagementsystemen sind besser in der Lage, mit Risiken und Chancen im Bereich des Bauwesens umzugehen. Mit einer soliden Grundlage für Managementsysteme könnten Innovationen wie BIM, Circular Economy und Smart City systematisch geplant und realisiert werden. Während sich die Welt verändert, ist eine kontinuierliche Verbesserung der Schlüssel zur Gewinnsteigerung, zur Realisierung von Vorteilen und zur Sicherung der organisatorischen Widerstandsfähigkeit.
Alaric Kuo, Built Environment Product Manager, BSI Taiwan
